老年人健康服务投标方案.docx

老年人健康服务投标方案目录

第一章项目整体服务设想 9

第一节项目需求 9

第二节项目整体服务设想 10

一、项目管理机制 10

二、服务设想 22

三、项目管理模式 24

第二章项目组织机构设置及人员配备 29

第一节组织机构设置 29

一、建立重点 29

二、建立步骤 30

三、组织机构图 32

四、部门职责 32

第二节人员配备 39

一、人员配备原则 39

二、岗位设置原则 41

三、人员配备说明 41

四、人员职责 44

第三章老年人健康诊疗服务方案 49

第一节医学评估 49

一、一般医学评估 49

二、急重症评估 58

第二节老年躯体功能评估 66

2

一、老年日常生活活动能力评估 66

二、老年平衡与步态功能评估 72

三、吞咽困难评估 93

四、运动功能评估 101

第三节老年精神心理评估 108

一、认知功能评估 108

二、抑郁症的评估 117

三、谵妄的评估 124

第四节常见综合征评估 134

一、跌倒的评估 134

二、疼痛的评估 141

三、压疮的评估 147

四、营养不良的评估 154

五、尿失禁的评估 166

六、大便失禁的评估 171

七、多重用药的评估 175

第五节评估档案建立与管理 190

一、人员配备 190

二、岗位职责 191

三、档案资料管理的要点 193

四、档案管理内容 195

五、评估服务档案管理 195

第四章疗护服务方案 201

第一节互联网+医疗护理 201

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一、指导思想 201

二、工作目标 201

三、基本原则 201

四、组织领导 202

五、总体设计 203

六、服务项目 203

七、护理人员资质要求 204

八、服务流程 204

九、互联网信息技术平台的管理 204

十、明确责任 205

十一、风险防范管理 205

十二、价格支付 206

第二节康复训练 206

一、步行训练 206

二、关节活动度训练 212

三、关节松动术训练 222

四、呼吸训练 229

五、肌力训练 233

六、平衡训练 240

七、协调训练 251

八、转移训练 252

第三节用药指导 256

一、口服药用药指导 256

二、耳内用药指导 259

4

三、眼部用药指导 259

四、鼻腔滴药指导 261

五、舌下含药指导 261

六、直肠给药指导 262

七、阴道给药指导 263

八、皮肤给药指导 263

九、中药用药指导 264

第四节安宁疗护及日间照料 267

一、清洁卫生 267

二、衣被整理 275

三、体位移动 279

四、饮食与排泄 283

五、疾病护理 287

六、助医服务 318

七、助洁服务 320

八、助餐服务 323

九、生命体征的测量与观察 324

十、老人心理健康护理 334

十一、对护理进行记录 337

第五节中医服务 339

一、中医体质辨识 339

二、刮痧治疗 350

三、灸法治疗 355

四、拔罐法治疗 363

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五、穴位敷贴治疗 365

第五章项目管理制度 371

第一节评估服务管理制度 371

一、评估部管理制度 371

二、评估服务队伍管理制度 371

第二节护理员工作管理制度 372

一、服务管理 372

二、行为规范 373

第三节人员管理制度 375

一、人员考勤制度 375

二、人员工作制度 377

三、健康管理制度 378

四、文明服务制度 381

五、仪容仪表管理制度 381

第六章服务质量保障 383

第一节服务质量保障体系 383

一、总则 383

二、服务质量保障原则 383

三、质量管理体系的运作 385

第二节服务质量保障措施 389

一、监督检查机制 389

二、建立约束机制 391

三、科学的管理机制 392

四、完美的服务流程 393

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