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快递终端配送优化分析

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孙胤

摘要：随着电子商务的发展，快递行业也随之崛起，越来越受到人们的重视与依赖。有需求就会有市场，由此涌现了一大批快递企业，其中不乏有些企业在配送过程中存在货物损坏或丢失、配送成本高、效率低送达不及时、服务质量差等问题，本文就此些问题进行深入分析并提出相应的优化对策。

关键词：快递业；配送；问题；优化对策

1快递行业发展现状

网络时代的兴起，生活节奏的加快促使快递业迅速发展，2015年我国快递业务量完成206.7亿件，同比增长48%，稳居世界第一；快递业务收入完成2769.6亿元，同比增长35%。2016年，阿里巴巴双十一当天成交金额高达571.12亿元，物流快递订单2.78亿个。然而传统快递企业已不能应对骤增的快递量，暴力分拣、爆仓、配送不及时等问题不断凸显，因此优化终端配送模式迫在眉睫。

整个快递系统中，终端配送作为最后一个环节，是与客户直接沟通的环节，其配送效率及服务质量直接影响着客户对快递企业的满意度，影响着快递公司的品牌、形象和信誉。

2快递企业终端配送存在的问题

2.1配送成本高，效率低

目前快递企业配送多采用人海战术，每个快递员根据自身所负责的区域进行多次往返配送，劳动力成本、运输费、燃料费和通讯费等居高不下。若遇到收件人不在或拒签退货等情况，快递员又需要将包裹做返仓处理，这无疑又会增加成本。另外由于快递网点选址不够