企业管理者人际沟通能力结构分析.docx

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企业管理者人际沟通能力结构分析

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古汤汤

摘要：本文以系统论为支撑，以企业管理者为对象，进行了其人际沟通能力结构的总体构建，并全面、深入的探讨了结构当中各个元素间所存在的关联性。借助于专家评定、开放性问卷、访谈等方法，完成了问卷的编制工作，对诸如宁夏、上海等地区的427位企业管理者为对象，开展系统化、全面性测量。在获得问卷效度与信度之后，全面、深入分析了人际沟通能力结构。最终结果得知，人际沟通能力主要有三元成分组成，即沟通技能、沟通倾向与沟通认知能力；在沟通技能与沟通认知，以及沟通倾向与沟通认知之间，存在着直接且紧密的相互作用，而对于沟通技能与沟通倾向之间，主要是通过沟通认知彼此发生处于间接状态的相互作用，本文从总体上作一探讨。

关键词：企业管理者；人际沟通能力；结构

1.提出问题

所谓人际沟通能力，从根本上来讲，就是企业管理者需要拥有或具备的一种基础性素质。在世界经济全球化、一体化的今日，伴随整个组织架构当中各种文化成员间的深层融合与彼此渗透，管理者所具有的人际沟通能力的高低，会对整个管理绩效、质量及效率产生直接影响，因此，采取缺失措施，对企业管理者人际沟通能力展开全面、深入、系统化研究，意义重大，作用凸显。针对人际沟通能力而言，还是个体借助社交上各种适当、可行的方法来进行有效沟通的能力。所谓有效性，从基础层面来分析，就是所进行的沟通行为有助于关系目标的达成以及个人目标实现的程度。而所谓适当性，就是沟通行为与关系限制和情境之间保持一致的具体程度。无论是适当性，还是有效性，均为对沟通能力、质量与水平进行评价的重要指标。

2.研究目的与意义

其一，以功能与结构思想方面的和谐统一为支撑，基于心理功能视角，进行人际沟通能力结构的建构，也就是进行能力的多维功能结构的建构，从基础层面来分析，人际沟通能力结构可划分为沟通认知能力、沟通倾向与沟通技能，针对这三大因素来讲，其又可划分为诸多低级别的指标。针对此种建构而言，较好且比较全面的体现了各个因素对外部情境的功能，乃是对卡特尔静态特质分析的一种跨越与突破。其二，通过对人际沟通能力各个成分之间所存在关系进行深入研究，可以比较全面、深入、系统化的对沟通能力的心理活动规律予以揭示，实现人际沟通能力方面理论的不断丰富与优化。通过本次研究，所得到的结果能够为企业管理的培训与选拔，以及员工晋升与评定等，提供可靠依据与高效测量工具。

3.研究方法

3.1编制问卷

3.1.1收集测验题目

在对问卷进行编制时，本文首先将如下问题考虑在内：其一，以管理沟通情境为对象，对其开展归类研究。本文通过对相关文献资料进行收集，并开展有针对性的访谈、开放性问卷，对管理沟通情境进行系统化收集，依据情境所展现出的具体功能价值及其差异性，对情境展开深入划分，将典型沟通情境作为本研究的测试背景，用于管理者人际沟通能力的相关测试。其二，收集人际沟通行为反应类目，并对其等级进行评定。本文结合人际沟通能力特質对沟通行为所产生的影响受关系限制程度、情境的不同，对受较大关系与情境限制的沟通认知能力特质，则根据实际情况及相关需要，运用行为类目选择法展开分析，就是在已经给出的5个行为类目当中，选出一项与自身表现相接近或相符合的行为选项。而对于那些受关系、情境限制比较小的特质，比如沟通焦虑、非语言表达能力、语言表达能力及沟通动能等，均选用了行为五等级评定法。共有与人际沟通能力相关的题目为20道。

3.1.2项目分析

在整个预测当中，分别对位于沈阳的外企、国企以及各种合资、民营企业的118名管理者为对象，对其开展人际沟通能力问卷调查。在进行项目筛选时，首先开展探索性因素分析，以此为基础，开展项目的系统化筛选，将负荷0.35的项目（3个）删除掉，然后针对经筛选所得到的17个项目当中，开展题总相关统计，最终结果得知，仅有1道题的相关系数位于0.20～0.29区间内，4道题位于0.30～0.39的区间内，而0.40的题目数为10道，由此表明，问卷在具体的鉴别力上比较好。而项目鉴别力（D）统计结果得知：仅有1道题的鉴别力指数位于0.20～0.29内，11道题位于0.30～0.39区间内，而0.40有3道题，表明问卷鉴别力良好。依据所得出的测量结果，对27%的高低分组独立样本开展t检验，最终结果得知，在0.02水平上，仅有1道题现实有显著性，其它题的显著性均呈现在0.000的水平上，表明问卷有着比较合理的区分度。

3.1.3相容效度

本文借助人才中介，并获取应聘人员在沟通能力量表的测量数据，依据由本次调查所得到的测量数据，针对这两个结果来讲，其在0.05水平上，表现出明显的相关性，表明本文所用问卷能够比较准确的将人际沟通能力给反映出来，在相容效度上比较突出。

3.1.4结构效度

针对所得到的调查结果，对其开展主成分探索性因素分析，从中