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中外医学研究2011年1月第9卷第2期CHINESEANDF0REIGNMEDICALRESEARCH

一-I。一-||。．．医学综合

如何提高医院药学服务质量

杨彩萍甄海源

威海卫人民医院(山东威海264200)

【关键词】药学服务；咨询

药房是医院面向患者，服务患者的终端场所，也是执行医生尽管也有药品用法和注意事项的交代，但由于患者药学知识缺

医嘱的瞬间服务过程，其服务质量的优劣，直接影响到医院的形乏，常不能很快接受，易引起药品的错误使用，造成药品资源的

象和声誉。因此利用自己的专业特长，强化服务流程，开展药物浪费和药源性伤害事件的发生。通过药物咨询，可普及药学知

咨询工作是提高药房服务水平的重要环节。识与科学合理用药，同时缓解了门诊药房窗口的药师仅在短暂

1药学服务观念的转变的时间内做到对每一张处方向患者解释如何合理用药的压力。

长期以来，患者到医院看病取药是求人、是要我服务。随着另外，通过药物咨询，不但提高了药师的地位，有利于医院药学

近年来医院药学面临巨大的竞争压力，医院药师对职业前途产生的优质服务，给患者提供及时可靠的信息，扩大和增强患者用药

了危机感。要确保药学在医院和患者中的地位和作用，提供什么的有效性与安全性，开展药物咨询体现了以医药质量为核心，以

样的服务，怎样的服务水平，怎么提高。为此产生了药学服务的患者为中心的理念，提高了医疗质量，增强了医院的竞争力。

理念，即实现以患者为中心的思想，强调药学服务价值。树立主4临床药学服务的开展

动为患者健康服务，由被动、淡漠应付式关系向主动、亲密式转参与查房的临床药师要对患者正在使用的所有药物进行评

化，使药学服务零距离，为患者提供更便捷，更合理的药学服务。估，与医务人员及患者建立有效的沟通和合作，制定治疗方案并

2药学工作模式的转换对治疗的进展情况定期随访，判断当前药物治疗中存在的问题以

随着我国加入WTO，我国的药学服务正逐步向西方医学发此制定或修改药物治疗方案，有条件的医院可进行治疗药物监测

达国家的药学服务靠拢，不断学习他们的先进药学服务理念，向(TDM)，通过测定血液或其他体液中药物浓度并利用药代动力学

以患者为中心的药学服务全面发展与转变。(1)医院药学应由原理，使给药方案个体化，以提高疗效，避免或减少毒副作用。

供应型向服务型转换，药学服务是药师应用药学专业知识向公5提高药学人员素质。确保药品咨询服务

众(包括医务人员、患者及家属)提供直接的、负责任的及与药随着新的医药学理论的发展，新的药物信息知识、药源性疾

物使用有关的服务，尽药师所能杜绝或减少药源性疾病的临床病发生率的上升等，药师队伍的素质面临新的挑战。首先，应加

发病率和病死率，以提高药物治疗的安全性、有效性与经济性，强药师培训，提高药师的专业知识。应掌握扎实的药学基础理

实现改善与提高人类生活质量的理想目标。(2)药房是展现医论和专业知识，熟悉药政法规，医保政策，并着力拓宽知识面，特

院药学服务的重要窗口。笔者所在医院药房根据以医疗质量为别是临床医学知识，疾病医学知识，检验数据临床意义，药物治

核心，以患者为中心的理念，结合医院提出的“多给患者讲几句，疗学及医学心理学等，且有良好的沟通能力。笔者所在医院领

多听患者说几句”活动，以人为本，切实的从被动服务转换为主导也非常重视调剂人员的业务进修学习，加强在职培训，经常举

动服务的工作模式，如：采用电脑系统联网发药；制定多项便民办各种业务知识讲座，鼓励药师参加国家承认学历的各种教育

措施