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环保公司设计部岗位职责
设计部管理制度设计师日常行为规范
为树立万家装饰公司良好的企业形象,同时早就我公司优秀的品
牌设计师,在考虑行业特点,公司及员工行为规范的基础上,增加
了设计师日常行为规范。望设计师在实际工作过程中理解、融入、
运用。
一、品德方面
有良好的职业道德,为人诚恳。有乐观向上的精神。谦虚大度,
虚心请教。富有凝聚力及团队精神。纪律性,荣誉感。做学习型个
人。
二、专业知识方面
具有相关专业的学历,并有两年以上的实际经验。专业性强,工
作挑理有序。有时尚、敏锐的思维和设计理念。定期接受培训及自
我培训。
与各部门多沟通,丰富自身价值、能力。
1.着装:设计师的着装本职大方得体原则,最好穿职业装。
2.举止:举止文雅,同客户交谈时不要抓耳挠腮,去除不必要
的手势,端坐自然,不能跷二郎腿。
3.言谈:用语文明,服务热情。接听客户电话时应首先问好,
同客户交谈中要先倾听对方需求,不要经常打断对方谈话,谈话中
要使用普通话,对客户不懂的问题要耐心解释,要对客户预期平和
而又不乏热情;见到客户时要面带微笑,主动打招呼,如果客户知
名要找的设计师未在场,设计部经理要在此期间负责接待客户。
4.严格守时:要有时间观念。在签单前规定时间呢出立面、平
面、顶面图。为避免延误工期,剖面图和节点图可以适当稍后,同
客户预约见面,请勿迟到,却非得已,一定向科幻剧诚恳道歉以及
求客户谅解。所有施工图必须在开工前出全。
5.工作协调:
1)设计师应协调工程队与业主关系,及时解决问题。工程若有变
项,要及时出图,与客户沟通,通知工程队,以免延误工期。
2)业务员协调设计师,设计师协调工程队做好客户服务。3)工程
补图必须在24小时之内完成交予工程部。4)工程变项,工程部及时
与设计师沟通,在客户认可后设计师必须签字方可施工。5)施工期
间设计师还须与客户多联系,多沟通,尽早发现和解决问题。
6)施工期间设计师还须与客户有份详细的记录,随时跟进,掌握
进度,提高成单率。
7)设计师在签单前,图纸和报价单必须得到主管经理的审核、签
字、方可签单。
8)设计师在签单前,尽量不要让客户私加条款,须得到公司同意
方可。
9)施工前,设计师须与项目经理就图纸进行沟通,做到工程能顺
利进行。
6.其他服务:在陪客户挑选、购买非公司提供项目时,禁止与
供应商谈价并索要回扣。
四、洽谈
1.禁止低价切入。包括每项低、漏报、签单后可再增项,造成
客户不满意。
2.禁止夸大其词的许诺。应实事求是,避免造成客户的失落心
理。
3.预算项目应全面,价格要准确合理,以免给公司造成损失。
4.严禁设计师对客户有超出公司范围的承诺。
五、惩罚
1.设计师如有违反上述规定者,依据《设计部规章制度》的奖
罚制度,轻者批评教育,重者发轻微或严重过失单。
2.设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者,给予开除处
罚,并追究法律责任。
设计部规章制度
一、日常行为
见《设计师日常行为规范》。
二、工作规范
1.设计师对所谈客户跟进服务不到位,该设计师主管承受连带
责任。
2.凡客服接到在施工客服投诉设计师图纸或服务的电话或来访,
经公司界定后,视情节轻重扣除当时设计师该提成的5%-10%作为罚
款;如执行过程中再接到类似投诉,则当事设计师行政罚款200元;
情况严重者公司将保留开除权利。
3.设计师在规定的时间内未提供全套图纸者,视情结轻重罚款
提成的5%-10%。
4.设计师与合作方签合同考虑不周,预算中出现较大偏差给相
关部门工作带来不便,导致经济损失的由当事设计师承担损失部分
的10%-25%。
5.丢失图纸,或图纸不全,丢项漏项,数据不清楚,给施工造
成严重不便的罚款最低50元。
6.客户要求维修时,设计师、监理及施工队没有按规定时间到,
罚款100元,无故不到罚款200元。7.设计师收取定金不及时交到
财务部,影响工程结算的罚款100元。
8.报价单中如出现低价切入现象,一经查实,视情节轻重由签
单设计师承担损失,最低为25%直至承担所有损失。
9.除非公司有正式文件通知优惠活动,所有设计师一律不准对
客户承诺有任何优惠折扣
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