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环保公司设计部岗位职责

设计部管理制度设计师日常行为规范

为树立万家装饰公司良好的企业形象,同时早就我公司优秀的品

牌设计师,在考虑行业特点,公司及员工行为规范的基础上,增加

了设计师日常行为规范。望设计师在实际工作过程中理解、融入、

运用。

一、品德方面

有良好的职业道德,为人诚恳。有乐观向上的精神。谦虚大度,

虚心请教。富有凝聚力及团队精神。纪律性,荣誉感。做学习型个

人。

二、专业知识方面

具有相关专业的学历,并有两年以上的实际经验。专业性强,工

作挑理有序。有时尚、敏锐的思维和设计理念。定期接受培训及自

我培训。

与各部门多沟通,丰富自身价值、能力。

1.着装:设计师的着装本职大方得体原则,最好穿职业装。

2.举止:举止文雅,同客户交谈时不要抓耳挠腮,去除不必要

的手势,端坐自然,不能跷二郎腿。

3.言谈:用语文明,服务热情。接听客户电话时应首先问好,

同客户交谈中要先倾听对方需求,不要经常打断对方谈话,谈话中

要使用普通话,对客户不懂的问题要耐心解释,要对客户预期平和

而又不乏热情;见到客户时要面带微笑,主动打招呼,如果客户知

名要找的设计师未在场,设计部经理要在此期间负责接待客户。

4.严格守时:要有时间观念。在签单前规定时间呢出立面、平

面、顶面图。为避免延误工期,剖面图和节点图可以适当稍后,同

客户预约见面,请勿迟到,却非得已,一定向科幻剧诚恳道歉以及

求客户谅解。所有施工图必须在开工前出全。

5.工作协调:

1)设计师应协调工程队与业主关系,及时解决问题。工程若有变

项,要及时出图,与客户沟通,通知工程队,以免延误工期。

2)业务员协调设计师,设计师协调工程队做好客户服务。3)工程

补图必须在24小时之内完成交予工程部。4)工程变项,工程部及时

与设计师沟通,在客户认可后设计师必须签字方可施工。5)施工期

间设计师还须与客户多联系,多沟通,尽早发现和解决问题。

6)施工期间设计师还须与客户有份详细的记录,随时跟进,掌握

进度,提高成单率。

7)设计师在签单前,图纸和报价单必须得到主管经理的审核、签

字、方可签单。

8)设计师在签单前,尽量不要让客户私加条款,须得到公司同意

方可。

9)施工前,设计师须与项目经理就图纸进行沟通,做到工程能顺

利进行。

6.其他服务:在陪客户挑选、购买非公司提供项目时,禁止与

供应商谈价并索要回扣。

四、洽谈

1.禁止低价切入。包括每项低、漏报、签单后可再增项,造成

客户不满意。

2.禁止夸大其词的许诺。应实事求是,避免造成客户的失落心

理。

3.预算项目应全面,价格要准确合理,以免给公司造成损失。

4.严禁设计师对客户有超出公司范围的承诺。

五、惩罚

1.设计师如有违反上述规定者,依据《设计部规章制度》的奖

罚制度,轻者批评教育,重者发轻微或严重过失单。

2.设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者,给予开除处

罚,并追究法律责任。

设计部规章制度

一、日常行为

见《设计师日常行为规范》。

二、工作规范

1.设计师对所谈客户跟进服务不到位,该设计师主管承受连带

责任。

2.凡客服接到在施工客服投诉设计师图纸或服务的电话或来访,

经公司界定后,视情节轻重扣除当时设计师该提成的5%-10%作为罚

款;如执行过程中再接到类似投诉,则当事设计师行政罚款200元;

情况严重者公司将保留开除权利。

3.设计师在规定的时间内未提供全套图纸者,视情结轻重罚款

提成的5%-10%。

4.设计师与合作方签合同考虑不周,预算中出现较大偏差给相

关部门工作带来不便,导致经济损失的由当事设计师承担损失部分

的10%-25%。

5.丢失图纸,或图纸不全,丢项漏项,数据不清楚,给施工造

成严重不便的罚款最低50元。

6.客户要求维修时,设计师、监理及施工队没有按规定时间到,

罚款100元,无故不到罚款200元。7.设计师收取定金不及时交到

财务部,影响工程结算的罚款100元。

8.报价单中如出现低价切入现象,一经查实,视情节轻重由签

单设计师承担损失,最低为25%直至承担所有损失。

9.除非公司有正式文件通知优惠活动,所有设计师一律不准对

客户承诺有任何优惠折扣

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