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提升安检服务质量的对策(通用版)--第1页
提升安检服务质量的对策(通用
版)
Safetymanagementisanimportantpartofproductionmanagement.Safetyandproductionarein
theimplementationprocess
(安全管理)
单位：
_________________________
姓名：
_________________________
日期：
_________________________
精品文档/Word文档/文字可改
提升安检服务质量的对策(通用版)--第1页
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安全检查
提升安检服务质量的对策(通用版)
备注说明：安全管理是生产管理的重要组成部分，安全与生产在实施过程，两
者存在着密切的联系，存在着进行共同管理的基础。
安全是机场赖以生存、发展的基础，是机场的首要任务。服务
是机场的根本，是为旅客提供服务的窗口。所以，安全与服务在民
航工作中不是矛盾对立的两面，而是相辅相成的关系。两者并行不
悖，安全与服务并重，以安全保服务、以服务促安全。
安检部门既是民航的一个窗口，同时又是空防安全保卫的前沿
阵地。作为民航安检部门，只有始终不渝地将安全与服务贯彻到日
常工作中去，以服务促安全，以持续安全保障优质服务，才能有效
促进安检效能提升。
安检工作既有检查的严肃性，又有服务的文明性。安检人员成
年累月地工作与各国各界各地旅客交往，一言一行影响着民航形象。
所以，每个安检员都要自觉摆正安全检查与文明执勤服务的关系，
摆正个人形象与国家声誉的关系，摆正个人形象与国家声誉的关系，
坚决纠正粗鲁、生硬等不文明的检查行为，要以满腔热情，对待工
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提升安检服务质量的对策(通用版)--第3页
实用文本|DOCUMENTTEMPLATE
安全检查
作，以主动热情、诚恳周到、宽容耐心的服务态度对待旅客，反对
冷漠麻木、高傲、野蛮的恶劣态度，想旅客所想，忧旅客所忧，树
立旅客至上的行业新风。
服务意识淡薄影响安检工作质量提升
在现实工作中，随着当前空防形式的日益严峻，有些人片面强
调安全，忽视服务质量、无视旅客需求、粗暴对待旅客等现象也时
有发生，严重影响了民航安检的整体形象和服务宗旨。
主要表现在：第一，服务意识淡薄造成的争执严重影响安检工
作秩序。不可否认，随着民航禁火、禁液令的出台，安检现场经常
出现旅客与安检人员争执的情况。一些安检人员
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