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2024年保险公司年终工作总结参考

在“文明优质服务标兵”劳动竞赛的推动下，我们实施了一系列举措以提升服务品质，包括礼仪服务、文明用语、禁用服务忌语，实施挂牌服务、持证展业，以及提供送赔款上门等服务。同时，我们详细规定了着装、仪表、环境卫生和内务的标准，使得整个公司的环境建设及员工的精神面貌焕然一新，为保险客户创造了舒适的投保环境。

（四）强化队伍建设，持续提升员工素质

首先，我们加强了思想教育。始终将党员干部的思想教育置于工作首位，确保学习有制度、有计划、有记录、有交流。我们坚持学习了“两个条例”及相关政策文件，通过学习，进一步端正了思想，提高了认识，增强了政治敏锐性。同时，注重加强党风政风建设，定期召开相关会议，倡导建立民主、团结、积极、向上的干部队伍，并实行亲属回避制度、车辆使用及费用上缴、公务招待审批等管理制度，确保廉政建设落到实处。

其次，我们大力引进人才。认识到人才是公司业务发展的关键，我们打破用人界限，以事业、感情和待遇吸引人才。通过现招现用、培训提高和人才储备等方式，广泛招聘和吸纳理赔人才，确保短期和中长期的人力资源需求。

再者，我们加强了人员培训。为提高理赔人员的服务水平，我们强化了岗位培训，采取集中培训与个别培训相结合、理论培训与实际操作相结合、外请培训与自我培训相结合的方式。培训内容涵盖法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术等，确保每次培训都有测试，测试与业绩挂钩，年终进行综合评价。

同时，我们关心员工生活。公司将费用向一线倾斜，对每位员工给予亲切的关怀和帮助。每位员工在生日时都会收到公司的祝福，从而调动了员工的工作积极性和创造性，增强了员工的使命感和责任感。公司上下形成了团结、拼搏、进取向上的良好氛围，为公司各项任务的完成打下了坚实的思想和人才基础。

二、存在问题

虽然我们在过去一年中取得了一定成绩，但与上级领导的要求和保险客户的期望相比，仍存在一些问题和不足。主要表现在思想意识保守、工作不够大胆创新、面对市场竞争压力出现畏难情绪、客服基础工作有差距、服务意识不强等方面。

三、未来规划

随着市场变化和竞争的加剧，我们将牢牢把握市场主动权，加强市场竞争力度，加快市场抢占速度，进一步拓展市场。具体举措包括加强思想政治工作、转变思想观念、强化服务意识、完善服务职能、加强与相关部门的沟通合作、强化理赔服务工作以及加强培训等。在新的一年里，我们将面临新的机遇和挑战，我们将在上级公司的领导下，以坚定的信念为指导，团结一心、齐心协力、勤奋工作，努力开创保险工作的新局面，为我公司和保险业的发展作出新贡献。

2024年保险公司年终工作总结参考（二）

一年来，在公司总的指挥下，团险部全体同仁积极领会总公司工作意图和指示，在市场竞争日趋激烈的环境下努力拓展业务，为完成公司下达的任务指标而努力，现将总结如下：

一、员工管理、业务学习工作：

1、年初按公司总公司工作意图，在团险部内部人员重新进行配置，积极调动团险业务员和协保员的展业积极性。

2、制定符合团险实际情况的管理制度，开好部门早会、及时传达上级指示精神，商讨工作中存在的问题，布置学习业务的相关新知识和新承保事项，使业务员能正确引导企业对职工意外险的认识，以减少业务的逆选择，降低赔付率。

3、加强部门人员之间的沟通，统一了思想和工作方法，督促部门人员做好活动量管理，督促并较好地配合业务员多方位拓展业务。

4、制订“开门红”、“国寿争霸”赛业务推动方案，经总公司批复后，及时进行宣导、督促全体业务员做好各项业务管理工作。

5、制订____年团险业务员的管理和考核办法，并对有些管理和考核办法方面作了相应的调整。

二、意外险方面工作：

学平险：一是一如既往地做好学平险的服务工作。要求业务员每月两次到学校回访，有问题及时与学校领导或经办人做好沟通，联络感情。做到学校有赔案及时上交公司，并将赔款及时送回学校或家长手里，充分履行我们的诚信服务工作。二是为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作进行学平险的展业，全面____省保险协会下发的文件精神，对学平险收费标准进行再次明确，全面安排业务员与各学校领导及经办人进行联络沟通，听取他们对公司服务及其他方面的意见，在公司总公司的有力支持下，加强与市教育局领导的联系，取得了市教育局领导的大力支持，使今年的学平险续收工作顺利完成打下坚实基础。三是在各学校即将放假前期，团险部对各大学校进行了走访，全体学平险服务人员在短短的几天内冒着酷暑将万余份学平险《致学生家长的一封信和就医服务指南》及时送到学校，发至全体学生家长手中，做好前期学平险工作，最终在____月份圆满完成了学平险任务。

企业职工意外险：一是为更好的与企业主进行深层次的沟通，听取他们对公司理赔服务等方面的意见及了解企业安全生产的情况，上门拜