护患沟通技巧模式护理对体检患者依从性、护理满意度的影响.docxVIP

??

?

??

护患沟通技巧模式护理对体检患者依从性、护理满意度的影响

?

?

?

?

?

??

?

?

?

【摘要】目的分析护患沟通技巧模式护理对体检患者依从性、护理满意度的影响。方法随机选取我院2020年5月～2021年3月的体检患者80例，通过对入选患者随机分组，分为观察组40例和对照组40例。对照组给予常规护理方法，观察组在进行常规护理的过程中，融入沟通技巧。对比两组患者护理依从性、护理满意度、焦虑抑郁评分。结果（1）观察组护理依从性高于对照组，差异有统计学意义（P0.05）；（2）观察组护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P0.05）；（3）体验后，观察组患者SAS、SDS评分低于对照组患者，差异有统计学意义（P0.05）。结论为体检患者予以护患沟通技巧模式护理，可提高体检人员的护理服务认可度与体检依从性，改善患者的负面情绪。

【关键词】护患沟通技巧；健康体检；护理

人们日益增长的生活水平与物质水平下，民众的维权意识也得到相应的强化。患者在接受治疗时，需加强自我保护意识，护患之间存在的矛盾也比较突出。为使健康体检人群在医院接受更加优质的服务，优质护患关系的构建对体检人员的身体康复具有重要作用，从一定程度上减少纠纷，为医院塑造一个良好的形象，创建良好愉悦的氛围。护患沟通技巧模式护理是一种新的护理方式，沟通是一种能力，是一个需要后天不断培养、不断学习、努力经营的能力。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够使护理更加具有针对性。本研究为纳入的体检患者分组采取不同的护理干预措施，比较护理效果，以下是护理报道。

1资料与方法

一般资料

随机选取我院2020年5月～2021年3月的体检患者80例，整个研究过程需患者签署知情同意书。通过对入选患者随机分组，分为观察组40例和对照组40例。对照组中，男性患者20例，女性患者20例，他们的年龄范围为12～68岁，整体平均年龄（48.4±7.6）岁。观察组中，男性患者22例，女性患者18例，他们的年龄范围为14～66岁，整体平均年龄（40.6±7.1）岁。纳入标准：（1）在参与本次研究前，所有入选婴儿在一个月内除了常规护理未进行其它护理；（2）愿意服从此次研究者；（3）无先天性心脏病及其它先天性疾病者。排除标准：（1）患有传染病及其它疾病者；（2）肾功能不全者以及肝功能不全者；（3）对药物过敏以及患有严重精神疾病、心理疾病者。在身体状况、年龄、以及男女比例方面，两组的患者无明显差异，差异无统计学意义（P0.05），可以进行无差别的对比治疗研究。

方法

对照组给予常规护理方法，为患者普及健康知识，如检查过程中，使患者能够具备一定的基本医学常识。保证体检的顺利进行，体检往往需要进行多个项目，在这个过程中，护理人员应该及时告知患者体检内容和体检方式，使患者能够做好体检的准备工作。观察组在进行常规护理的过程中，融入沟通技巧，具体措施如下：①注重着装：护理人员在需要积极和患者进行沟通，并在着装以及妆容方面保持得体、大方给予患者清爽的正面形象，展现自身的专业性。②积极做好沟通：由于患者大多数是第一次来到医院，因此要和患者保持良好的沟通，对患者需要体检的项目进行了解，并引导患者到相关科室进行体检工作。③做好患者的心理疏导：患者由于对环境的陌生，以及对检验过程的不熟悉，会产生一定的情绪波动，因此在沟通过程中，护理人员的语气也平和，注意患者情绪变化，并给予正面的引导，消除患者对体检的陌生感和恐惧感，使其能够积极的配合体检工作的顺利进行。④问题咨询：体检过程以及体检结束后，要积极询问患者对那些情况不了解，对患者在体检过程中的难点和重点进行详细介绍，并了解患者对健康知识的掌握程度，及时的予以补充和完善，使患者能够积极配合体检过程。

1.3观察指标及评价标准

（1）依从性。自拟体检依从性量表对患者依从性进行评价，量表内容涵盖疾病相关知识、定期检查、遵守医嘱、面对疾病态度等四个内容，依照依从情况分完全依从、部分依从、不依从三个等级。依从率=（完全依从+部分依从）/总例数×100%。（2）护理满意度。自拟护理满意度调查问卷，于体检结束时发放至患者，现场填写并当场回收，问卷包括患者对服务态度、沟通、护理技术、检查环境等内容的满意程度，分值为100分，70分以上表示满意，50～70分表示较满意，50分以下表示不满意，总满意度=（满意+较满意）/总例数×100%。（3）心理状态。采用SDS、SAS量表评估患者的抑郁与焦虑情况。SDS、SAS量表评各20个条目，每个条目采用4级制评分对应1～4分。总分20～80分，1分表示十分不符合，2分表示不符合，3分表示比较符合，4分表示非常符合。乘以1.25取整数作为标准分，患者得分越高表示患者的抑郁焦虑情况越严重。量表Cronb