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员工满意度指数

1、什么是员工满意度指数

员工满意度又称雇员满意度,是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神

的一种参考。

工满意是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状

态。员工满意度的定义是：员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度（员工满意度＝

实际感受/期望值）。这个定义既体现了员工满意的程度，也反映出企业在达成员工需求方

面的实际结果。满意是一个相对的概念：超出期望值满意；达到期望值基本满意；低于期望

值不满意。

员工满意度是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作的一般态

度。是组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价

值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。它与工作卷入程度、组织承诺

和工作动机等密切相关。员工满意度调查在企业发展的重要作用已为越来越多的管理者所认

识，并成为企业日常管理的重要工具。通过持续的员工满意度调查，企业可以对自身管理中

所存在的问题进行“诊断”，进而系统地解决问题，改善企业的管理，提高生产效率、降低人

员流失率。因此，科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。

量化的指标把员工满意状况反映出来，这个量化的指标就是员工满意度指数。该指数用

来反映员工满意状况的量化指标，可以反映员工对企业各个领域的满意状况。

如何获得员工满意度指数？一个非常重要的基本手段就是定期或不定期地对企业员工

进行满意度调查，其主要方法是运用问卷调查法，采用最科学、最实用的明尼苏达满意度量

表（MSQ）设计满意度模型和纬度，并对员工满意度调查数据进行统计分析，取用目前国际

上普遍使用的SWOT分析方法对企业做全面的评估。

2、满意度研究的主要内容

影响员工满意度的关键因素集中在：公平性这三个字上；集中反映在：薪酬、绩效和职

业发展三个方面；其核心管理问题在于如何量化那些抽象的管理指标并与人力资源管理进行

有效的结合。员工满意度是员工积极性状态的晴雨表，是一个综合性的指标，它不仅受员工

个体因素和相关工作因素的影响，还受所在单位的总体经营状态和发展前景的影响。因此，

关于员工满意度的具体指标成为该研究的重要内容。

早期的一些行为科学家如赫兹伯格(F．Herzberg)在对人的满意度因素研究基础上提出了

有名的双因素(激励因素、保健因素)理论，对组织行为学的发展起到了重要作用。但是，该

研究也因为研究对象和研究方法的局限而受到许多质疑。其后，洛克(Locker)指出员工满意

度构成因素包括工作本身、报酬等十个因素；阿莫德(Arnold)和菲德曼(Feldman)提出其构成

因素包括上司、经济报酬等六个因素。这些研究为员工满意度维度的科学划分有着十分重要

的影响。

北京大学的陈畅2002年在《认识员工满意度》一文，山东大学管理学院的谢永珍、赵

京玲2001年在《企业员工满意度指标体系的建立与评价模型》的文章中，都提出了员工满

意度的评价指标体系包括以下5方面16个因素:对工作本身的满意度(工作合适度，责任匹

精选范本

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配度，工作挑战性，工作胜任度)；对工作回报的满意度(工作认可度，事业成就感，新酬公

平感，晋升机会)；对工作背景的满意度(工作空间质量，工作时间制度，工作配备齐全度，

福利待遇满意度)；对工作人际关系的满意度(合作和谐度，信息开放度)；对企业整体的满意

度(企业了解度，组织参与度)，这种划分涵盖了员工满意度的各个方面。

冉斌编著的《员工满意度测量手册》提到了员工满意度测量的基础知识。设计一份合理

的、切合实际的问卷是保证员工满意度调查取得成功的关键。该书编制了测试问卷和恩波公

司员工满意度实际调查情况，具有一定参考价值。该书中所提出的员工满意度的内容维度也

基本上包含了上述5方面16个因素。

华中科技大学的袁声莉2002年在《员工满意度实证研究》中采取单一整体评估法，对

22家企业进行了文卷调查和个别访谈，对与员工满意度相关的个人因素、工作因素、企业

因素进行了分类研究，研究结果侧重于哪些因素对员工满意