医院后勤服务礼仪.pptx

医院后勤保障人员工作效劳礼仪客服部：李泉泉

保安人员礼仪规范1修理部岗位人员礼仪规范2司机服务礼仪规范3食堂工作人员礼仪规范4

1、上岗前着装：〔1〕面部不留胡须，保持整洁、正派形象。〔2〕头发不得长于耳际，梳理整洁，不得有发屑、染发。〔3〕着装标准，领带要搭配正规、衬衣保持干净、平整、不得有气味。〔4〕皮鞋光亮，无灰尘，袜色要配套。〔5〕配带胸卡正规、左上衣袋，正上方，水平状。第一章、保安人员礼仪标准〔一〕、仪容仪表

1、站姿：a.站立效劳采用跨立式。b.站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.c.站立时应两眼平视或注视效劳对象,不斜视客人或东张西望.

〔二〕、形体动作

2.走姿：a.行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。b.两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃。c.步速适中，(每步45cm,每分钟90步)，注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。d.引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5——2步距离处，身体略为侧向客人。e.行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或根本与客人保持衡，转弯先向客人示意批示方向。

3.坐姿a.当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。b.两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。c.坐下效劳或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。4.手势：a.为客人效劳或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然。b.手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。c.使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。

1、保安员在值勤中保持跨立式。站姿要直、头正、肩平、身体挺拔、双手背后紧握，精神饱满，表情自然。2、双眼平视、注视效劳对象，不斜视客户，主动盘查和询问。遇有客户进出医院，保安员要主动问好〔您好，先生/小姐！您慢走；再见〕。3、巡逻时坚持巡视路线和时间，薄弱地区要重点把控，协调拥挤、争执及突发事情。遇有客户携物进需要帮助时，保安员应主动问好，并及时积极给予帮助〔您好，先生/小姐，需要帮助吗？〕；客户道谢时，保安员要答复说〔不用客气，这是我们应该做的〕。帮助后，恢复岗位，保持跨立式。(三)、楼层门岗保安标准动作及效劳用语：

4、遇有上级领导、公司领导在距三至五步远时就应行礼、立正、收步、军人姿势敬礼，面带微笑。并主动开门效劳，开门时右臂伸直、握紧门把，中速稳健开门，不得有拖拉声并问候：您好！请进。

1、值勤中面向效劳区保持跨立，得到景观道指引岗通知或看到车辆即将进入车场时，保安员要立即跑步至车前，打敬礼。并按照标准动作指挥车辆，有序停放于车场。如有客户不配合，应向客户做好解释〔您好先生/小姐，为方便您进出车，以免您的车辆被剐，谢谢您的配合！〕车内如三人时，请先开右后车门，后开左前车门。如司机一人时，轻拉司机左手车门。2、客户下车后，应主动问好〔您好，请问需要帮助吗？〕。左手掌心向上，主动引导客户进入医院内。客户进入医院后，立即转体跑步恢复岗位，继续对其它车辆进行引导工作。3、当客户车辆离开时，保安员要立即跑步或齐步向前立正敬礼，主动向客户辞别〔您慢走，再见！〕。主动为客户指挥车辆，车辆指挥动作应标准到位，口令清晰明朗。(四)、车场保安标准动作及效劳用语：

小贴示：平时当客户出入出医院时，作为医院的保安你可以礼貌地和打个招呼或说声早安之类的问候，这样做，不但可以提高你的人格，更可以表示你是知道他们的出入行动，是一个负责的保安员，并不是糊里糊涂地在岗位里当值，对人是有百利而无一害的。至于那些陌生的访客，你不妨注意他们多一点，令他们觉得你在留意他们，如他们有心怀轨之企图，也可以令他们有所警惕，不会轻举莽动。保安是属于效劳性的行业，大部份时间须与不同阶层的人士接触，所以当保安员在执行各种任务时，必须要有礼貌，无论对待客户、访客、同事等均应以礼相待，保持彼此间之良好关系。

1、上班前着装：着统一配制的电工工作服，配带工作胸卡。特殊工作时要戴绝缘手套、脚防静电绝缘皮鞋、不能穿布鞋、皮鞋、运动鞋、凉鞋，重点检修任务、高空作业要戴平安帽和平安带。着装上的要求不仅是礼仪的标准化，更重要的是对自己的人身平安作防护，让人感觉到你在工作上的敬业、专业第二章：修理部岗位人员的礼仪标准

2、维修时及设备安装礼仪：〔1〕遇见客户询问方向、病区、科室时要礼貌答复并指明方向和楼层，忌答复：不知道？不清楚？〔2〕在维修饮水设备时，应先安排一台替用，再着手维修。〔3〕进入消毒隔离房间要穿隔离衣、拖鞋、口罩、帽子，轻声交谈，防止噪音，如故障严重需请示科主任或总务科责人再拟定下步处理方法，以不影响正常的诊疗工作。离开现场填