县级基层图书馆服务及创新研究.docx

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县级基层图书馆服务及创新研究

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张夕染

始于20世纪中期的信息革命，使人类走出工业文明步人了信息时代。信息时代的来临，使得信息成为重要的生产力要素和社会发展的重要战略资源，信息网络建设和信息资源开发成为各国优先发展的领域，信息产业成为一个国家经济发展和社会发展的重要产业。

1、信息时代下县级基层图书馆的现状

在信息化浪潮的推动下，数以万计的信息咨询公司、情报中心、门户网站、书吧、网吧……应运而生。在这样的背景下，县级基层图书馆作为重要的信息生产和传播服务机构其生存和发展也面临着了严峻的挑战。为顺应时代发展的潮流，许多图书馆也在进行这样那样的服务创新。但这些创新往往偏重于工作方式的改变或新技术、新设备的采用。新举措虽然在一定程度上改善了读者服务的条件，但少有图书馆去关心和了解自己的创新服务工作对读者和社会实际的贡献有多少，读者满足程度有多高。县级基层图书馆“资源、服务、需求”的被动服务观念，对读者的需求和馆藏价值的增值缺少重视，缺乏深层次、个性化的信息服务，使馆藏资源与教学和科研工作的实际需求产生了一定程度的脱节，造成资源闲置浪费，县级基层图书馆也难于发挥其真正的价值。由此，图书馆信息服务要想跟上社会信息化的步伐，就必须对其传统的服务导向、服务模式、服务方法、服务内容、服务标准进行改革。树立全新的信息服务观念，创新和建立全新的信息服务机制和手段，从根本上改变信息服务的形式，使图书馆由被动服务转换为真正意义上的主动服务，在保留原用户的基础之上，开发潜在用户，不断扩大信息服务的对象范围，通过改进与创新服务模式争取更多的用户。使图书馆为读者提供信息服务的范围、水平、能力得以不断提高，使图书馆信息服务在信息化社会真正能“急用户之所急”、“助用户成功”。

眼下移动通信、互联网、有线电视等信息服务手段的飞速发展使得传统的信息服务方式远远不能够满足用户需要，用户期待更快捷、更方便、更准确的信息服务。县级基层图书馆现有的信息服务模式很大一部分是传统的纸质为载体的文献信息服务形式，其服务的内容主要是以文献为主，其内容是采用纸张文献的方式。其图书馆的建设也是以藏书、管书方式，即图书馆的工作主要是尽量把书藏全，县级基层图书馆，作为县级基层人民知识和信息的集散地，在信息服务方面始终走在时代的前列，在信息数字化、虚拟化、网络化的环境下，要满足用户的信息需求，就必须建立以方便用户、服务读者为宗旨的数字化信息服务模式，但是目前，在数字进程方面还存在一定障碍。

3G时代的移动技术催生了新的数字图书馆技术一手机图书馆。在移动服务方面，学术理论上面无一不对这项新技术做出各种评论，虽然呼吁这种服务推出的呼声一浪高出一浪，但是图书馆建设这种基于3G技术的平台绝非易事。受到网络转换技术，3G通信技术、移动设备基地站建设的制约，能够提供图书馆手机版网页、手机版目录页面、短信息参考咨询、短信息通知服务的少之又少，于是基于3G的移动图书馆服务像雾里看花，很多地区没有认真对待这一重要的数字化资源。

2、信息获取过程存在障碍

用户在信息资源的自主获取过程中存在一定障碍。一方面，信息检索技巧中的编制检索式，获取原文，数据库选择，语言隔阂等问题在一定程度上困扰着用户的信息获取效率和效果，县级基层图书馆用户的信息检索技能水平参差不齐，造成了信息获取的根本性障碍，不能在最大程度上运用好图书馆各种信息资源；另一方面，用户查询资料和文献信息的途径多为网络搜索引擎、图书馆等，而搜索引擎中的信息鱼龙混杂，信息量极大，网络信息检索固有的缺点使得精确检索成为一种愿望，即使是熟悉检索系统操作的查新员也不可能在极短的时间内确定自己所需要的信息；此外，很大比例的用户群不知道馆际互借和文献传递这一服务，很多知晓的用户也没有有效运用这一工具，种种原因造就了信息获取存在障碍的结果。

3、信息时代县级基层图书馆信息服务模式创新探讨

对于图书馆来说，互联网不再仅是一项用来实验，玩水，或从远处观察的技术。相反，它可以是图书馆服务的有机组成部分，采取多种手段对图书馆馆藏和资源进行利用，延伸其数字化内容，通过公共访问工作站的网关服务，客户可以直接与图书馆进行交流和进行数字化参考咨询等服务。

依托各种媒体的发展，我国未来县级基层图书馆的信息服务模式将会更加丰富多彩，但“以用户为中心”的服务理念不会动摇，未来信息服务模式将体现出主动性、个性化、自助性、共享性、集成化等特点及趋势，伴随计算机及信息技术的发展和进步，“三网合一”脚步的迈进，自动化基础管理平台，海量存储平台，电子资源平台，信息资源加工平台，信息传递（包括网络、网站、数字化参考咨询的建设）平台及管理、通讯、环境建设、安全、防火、防盗等方面自动化管理的建设，Web2.0环境下，RSS，BLOG等技术等的广泛运用，图书馆在开展信息服务模式方面日趋完