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客服部试题(修改版)

客服部试题

姓名：

一、填空题：（每空1分，共44分）

2、本公司的经营理念是、、。

3、本公司核心价值观。

4、本公司的工作精神是、、、。

5、我们的愿景，。

7、本大厦采用的电梯品牌为；空调品牌为，

一共台。

8、本大厦物业管理费收费标准为：一楼至三楼元/平方米，三楼以上元/平

方米。

9、火警电话，匪警电话。

10、准时上班，不、不，有事提前请假。

11、上班时间不得睡觉、、、闲谈、、、玩电脑游戏、

看与工作无关的书报、大声喧哗和妨碍他人工作。

12、工服清洁整齐，穿西装裙不能露出袜口，不能穿；不能将；

工号牌佩戴在。

13、当业主走在面前时，应，点头时目光要看着业主的面部；当

业主离去时，应，身体要微微前倾（鞠躬状），敬语道别。

14、本大厦露天停车位个，地下车库停车位个；地下车库停车位收费标

准为元/月；租临时停车位15分钟以内，超过15分钟而不足1小

时收费元，超过1小时的每小时增加元，每天最高收取元。

7、接听电话时电话铃响（）内接起，问好并报单位名称和自己姓名，电话机

旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确

无误。

A、一声B、二声C、三声D、四声

8、来访登记时用到的特指没有过期的有效身份证件不包括下列哪一项（）

A、身份证B、工作证C、居住证D、回乡证

三、简答题：（每题10分，共20分）

1、客服人员在日常工作中的仪容仪表包括哪些？

2、简述服务中心接待语言流程？

四、简述题：简述你现任岗位的岗位职责及对本岗位工作的认识。（20分）