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保险公司策划方案
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篇一:保险公司活动
人保财险河南省分公司
2015年客户节活动实施细则
按照集团公司、总公司总体部署,中
国人民保险2015年客户节将于5月18
日启动。为贯彻落实“以客户为中心”转
型战略,与兄弟公司一起,打造PICC第一
服务品牌,特制定本实施细则。
一、总体思路
遵照集团公司、总公司的总体要求,
贯彻落实“以客户为中心”转型战略,与各
兄弟公司一起,借助客户节品牌影响力,
共同构建中国人民保险核心竞争力,以服
务促发展,提升客户的满意度和忠诚度。
二、活动主题
活动主题:倾听您的心声,服务您的
需求
加强与客户的互动,密切客户关系,
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倾听客户需求,改进客户服务,研究开发
更多具有市场竞争力的个性化产品和服
务,传播“做客户信赖和满意的保险公司”
的理念。
三、活动时间
活动时间:2015年5月18日-7月18
日
(“十一”黄金周客户自驾游等活动除
外)
特别说明:集团公司和总公司的各项
活动分阶段推进,不局限于两个月的时间,
我省将按照活动要求,分批次推进,将各
项活动落实到位。
四、服务主题
2015年客户节面向社会推出六项主
题活动:“多快好省”理赔服务嘉年华;“I
车I自然”人保之友俱乐部活动;“人保在
行动”公益系列活动;“客户节一起玩‘绿
聚人’吧!”活动;“走出去、请进来”活
动;“十一”黄金周客户自驾游服务活动。
(一)“多快好省”理赔服务嘉年华范
文TOP100
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1.开展“多快好省”理赔服务宣传日
活动
7月8日,借助“全国保险公众宣传
日”,在全系统开展“多快好省”理赔服务
宣传日活动。集团公司和总公司领导将
在宣传日当天,参与部分地区的宣传日活
动。根据我省实际情况,对保险公众宣传
日活动作如下部署:一是省公司将于宣传
日当天在郑州市区组织保险宣传活动,相
关部门人员现场对客户提问进行解答,省
公司领导参与,并邀请主流媒体进行全程
报道。二是各市分公司要高度重视、统
一部署,组织辖区内各级分支机构,通过
在社区、街道、农村、学校、公司营业
场所,悬挂横幅、展架,设置咨询台等形式,
重点宣传公司“多快好省”理赔服务举
措、历年重大赔案、理赔知识等,增强公
众对“多快好省”理赔服务品牌的了解和
认知。三是各市分公司要以组织讲座、
广场活动、图片展、LED屏播放、发放
宣传资料、推送宣传片等形式,推动客户
感受公司承担保险风险、履行社会责任
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的使命与担当,提升客户的满意度。四是
各市分公司要加强媒体宣传,营造舆论氛
围,
要运用好微博、微信、短信等平台,
积极与公众互动,主动参与行业媒体公众
宣传日活动,借势造势,力求最佳宣传效
果。
2.“多快好省”理赔服务升级版
友好的服务界面、快速的服务响应、
顺畅的索赔流程、温馨的理赔服务、专
业的理赔队伍、高科技的理赔工具,为客
户提供美好的理赔体验。
多:万家服务网点,思想汇报专题人
保相伴左右
(1)服务网点多:人保财险拥有23673
家合作推荐维修企业,包括12176家品牌
4S店,为客户提供各种品牌车辆的优质
维修服务;超过2700家直属机构、14694
台理赔服务车辆、13175部查勘定损移动
终端、3万3千多名专业理赔人员随
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