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TheBerylInstitute-
IpsosPXPulse
Consumer
Perspectiveson
PatientExperience
intheU.S.
NOVEMBER2023
ACOMMITMENTTOLISTENANDACT
Welcometothe14threleaseofTheBerylInstitute–IpsosPXPulseaswecontinuetofollowthetrendsonconsumers’perspectivesof
healthcare.ThisreleasecontinuesadeeperdiveintosomeofthefoundationalideaswehavebeenexploringsincethelaunchofPXPulsein
early2020.
Beyondcontinuingtotrackcoretrends,thisissueexploressomecriticalideasrelatedtotherelationalnatureofhealthcareitself.Onthepages
thatfollow,weexplorewherepeoplehavethegreatesttrustinhealthcareandwhatimpactsthattrust.Wealsoexplorepreferencesaround
patient-providerrelationshipsaswellaswaysinwhichpeopleprefertoprovidefeedbacktohealthcareorganizationsandtheirperceptionsof
thevalueofprovidingfeedback.
ThisreleasealsowrapsupourfourthyearofpublishingPXPulseandoure昀ortstoexplorewhatismostimportanttoconsumersintheir
healthcareexperience.Aswehavetrackedthecoretrendsonpeople’sperspectivesonqualityofcareandtheirperceptionsofexperience
overthese14issues,wealsoseethetrendssolidifying.People’sperceptionsofthequalityofcaretheyhavereceivedbeinggoodorverygood
havehoveredinthelowtomid40%range,whiletheirviewontheiroverallcareexperiencehasheldinthelowtomid60%range.Ofinterest
hereisthatthesetrendshavenotmovedbroadlyinanydirection,neitherimprovingnordeclining.Itdoessuggestwestillhaveopportunities
intheUShealthcaresystemtoimproveboththeperceptionofqualityandwhatitcontributestotheoverallhealthcareexperience.
Withthat,inthemonthsaheadwearealsolookingatreducingthenumberofPXPulseissuesfrom4to2ayear,maintainingourdeeperand
broaderexplorations,suchasfoundinthisissue,whilecontinuingourtrendlinesonthecorequestionswe
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