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共享纸巾使用现状及提升对策研究

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沈露依卫柯宇

摘要：继共享单车之后，共享纸巾横空出世，作为生活必需品的纸巾依托共享经济模式，具备共享经济模式深厚的发展潜力和研究价值，但目前其发展现状不容乐观，使用率和用户体验度较低，遭遇发展瓶颈。本文以厦门市居民为研究对象，探究共享纸巾存在的主要病因，采用决策树模型挖掘纸巾获取偏好的显著影响因素，最终为促进共享纸巾经济发展建言献策。

关键词：共享纸巾使用现状发展前景

一、引言

随着互联网技术的推广与社交网络生态的日益成熟，众多共享产品如雨后春笋般不断涌现，共享资源从汽车、单车拓展到诸如纸巾、充电宝等生活小用品。然而，纸巾作为生活必需品，具有更大的市场需求。《共享纸巾成为新共享经济的风向标》（2017）写道，共享经济的本质是最高效的满足需求，共享纸巾完全符合共享经济这一概念。《全新共享经济模式，成就未来共享纸巾的尖峰时刻》（2018）中阐述，共享纸巾为大众提供免费纸巾，进而创造经营流量的商业模式.在某种程度上满足了一些场合的用纸刚性需求。据公开信息统计，我国至今已有近20家共享纸巾的创业项目。如今共享经济的不成熟，共享单车、汽车、雨伞等产业每况愈下，共享纸巾的发展现状也并不乐观。《共享纸巾的发展现状》中提出，共享纸巾存在宣传数据夸张、模式缺陷、供纸困难、技术含量低四个问题。

纵观现有文献，研究者对共享纸巾褒贬不一。本文通过问卷调查等多种方法实地调研，进一步挖掘共享纸巾的生命力与发展前景，并针对存在问题提出改善建议，以推动共享纸巾与共享经济的发展。

二、共享纸巾使用现状分析

本文调查对象选定厦门市思明区、湖里区、集美区、同安区四个直辖区市民，调查共发放问卷612份，实际收回问卷610份;其中有效问卷577份，问卷有效率为94.6%，得出共享纸巾使用现状如下：

（一）知名度与发展潜力较为可观

共享纸巾的整体知名度较高。577名被调查对象中有469人对共享纸巾有所了解，占比81.28%。

共享纸巾具备在市场上存在并推广的优势和潜力。77.97%的调查对象认为其便利、免费易获取：49.86%认为其按需所取、遏制浪费。多数用户在评价维度中認可共享纸巾对人民生活的影响力、发展前景与生命力。共享纸巾自身的优势与庞大的用户结构决定了自身的发展潜力。

（二）使用现状堪忧，用户体验不容乐观

共享纸巾整体使用频率偏低。577名调查对象中有25.59%未使用过共享纸巾。使用中的人群中有46.13%的使用频率为一年多次，30.66%为一月多次。

当前用户使用满意度居中。对于纸巾机满意度最高的是布局位置，通过实地考察，纸巾机主要位于商场的公共卫生间，与用户偏好场合匹配度高，但公交车站、BRT站、景区等较为缺乏。用户对纸巾质量满意度次之，对出纸流程、纸巾机数量、广告内容和广告效益满意度依次递减。

共享纸巾机存在的主要问题为获取方式繁琐、扫码存在安全隐患。56.23%的调查对象秉持该观点：35.07%认为纸巾质量难以保证，机器故障影响体验效果;31.30%认为广告效应差、公众号关注者粘度低;25.51%认为存在恶意刷纸巾的行为，造成资源的浪费。在调查中纸巾机损坏、缺纸现象时有发生。

（三）纸巾获取方式与纸巾机业务单一，无法满足用户多样化需求

通过实地考察纸巾机发现，多数纸巾机只支持一种取用方式，或是扫码关注公众号，或是扫码直接付款购买。由问卷数据可知，64.47%的调查对象希望通过扫码关注公众号免费领取纸巾，但30.66%赞成扫码付款购买，单一的纸巾取用方式可能导致失去部分用户。市场现有纸巾机绝大多数仅提供手帕纸，鲜有提供湿纸巾的业务。在对于共享纸巾机可能提供其他物品的假设问题中，消费者意愿倾向依次为：纸手帕（67.91%）、湿纸巾（62.18%）、卫生巾（22.35%）、电子红包（17.48%）、购物，餐饮优惠券（15.19%）。单一的纸巾取用方式和业务种类已无法满足大众多样化的需求。

（四）广告效益差，宣传效果与投资成本不对等

问卷调查结果显示，56.33%的调查对象丝毫不关注公众号内容，25.21%的用户根据其内容选择性删除，18.62%的用户定期选择性删除。可见目前共享纸巾机所投放的广告对用户的吸引度不高。在消费之前，有52.15%的调查对象几乎不会参考公众号，可见公众号阅读率整体下降也对广告效益产生较大影响。只有4.87%的调查对象表示通过公众号产生过消费行为。

用户最希望共享纸巾机推荐的公众号类型集中于美食、旅游、学习教育类，然而实际情况与之存在落差。实地考察发现首次扫码取用纸巾需要关注运营商广告，使用户产生抵触心理;多次扫码纸巾机则投放美食、理财、公益等类型信息，与用户偏好不契合，且阅读质量相对较差，导致共享纸巾机所起到的广告效益低。

（五）纸巾机经营不善，营销模式存在弊端

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