汽车品牌危机公关和舆情处理方案.pptxVIP

汽车品牌危机公关和舆情处理方案VIPPlan

2品牌天盾（BrandShieldTM）危机预防（危机前）危机审计及风险评估危机预防体系建立及完善舆情监测及话题管理培训、演练、测试市场营销联动机制建议利益攸关方关系管理媒体、政府、意见领袖、行业专家…危机管理（危机中）形式分析及评估沟通策略及信息制定实时监测及响应危机处理中心管理利益攸关方沟通媒体、政府、意见领袖、行业专家…危机报告声誉恢复（危机后）损害评估传播策略制定及执行关系修复体系检讨、加强及更新危机预防与管理解决方案—品牌天盾

3媒体热衷于把各种危机事件当成自己的报道热点报道负面信息吸引企业重视自己已达到利益诉求借此提升媒体自身知名度媒体反控制企业声誉诉求利益点诉求新闻点诉求随着互联网媒体市场竞争的加剧媒体广告需求的增加导致用负面与争议性内容提升媒介价值舆论环境的变化带来的危机监测处理新挑战

4病毒式传播，速度很快与其他媒体联动效应分布散，舆情引导更复杂意见领袖的导向权重上升网络媒体快速跟进平面媒体调查，危机升级网络媒体快速跟进网络媒体快速跟进微博出现群体性负面评价时，信息发布掌握在一个个分散的微博个体，传统删帖方式已经失效案例参考：

消费者个人抱怨被微博放大，并引发各种媒体的参与。通过微博行业意见领袖的引导，核心点得到正确认识2020年多起重大网络公关事件，都是由微博引发，并吸引媒体的快速跟进。舆论环境的变化带