国家开放大学(电大)关系营销测验答案.pdfVIP

一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括

号里）

题目1

1．在产业营销领域提出关系营销概念的学者是()。

A.迈克尔·杰克逊

B.迈克尔·波特

C.菲利普·科特勒

D.巴巴拉·本德·杰克逊

正确答案是：巴巴拉·本德·杰克逊

题目2

2.关系营销是持续性交易，核心是()。

A.竞合B.利润

C.合作

D.关系

正确答案是:关系,竞合

题目3

3.广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重（）。

A.信息的单向沟通

B.信息的双向沟通C.信息的反复沟通

D.信息的及时沟通

正确答案是：信息的双向沟通

题目4

4.公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是()。

A.赢得政府的信赖与合作

B.赢得消费者的信赖与合作

C.赢得竞争者的信赖与合作

D.赢得公众的信赖与合作

正确答案是：赢得公众的信赖与合作

题目5

5.关系营销的中心是()

A.客户满意

B.发现需求

C.客户忠诚D.满足需求

正确答案是：客户忠诚

题目6

6.客户忠诚的前提是()。

A.客户忠诚

B.满足需求

C.客户满意D.发现需求

正确答案是：客户满意

题目7

7.客户满意的关键条件是()。

A.发现客户的需求

B.客户需求的满足C.客户忠诚度极高

D.客户以最低价购物

正确答案是：客户需求的满足

题目8

8.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是()

A.客户满意度B.客户光临度

C.客户忠诚度

D.客户重购度

正确答案是：客户满意度

题目9

9．成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，

其中()。

A.对话过程是核心，是要害过程

B.价值过程是关系营销的沟通侧面

C.交互过程是核心，是要害过程D.价值过程是核心，是要害过程

正确答案是：交互过程是核心，是要害过程

题目10

10.对关系营销的沟通支持过程叫()。

A.交互过程

B.使用过程

C.对话过程D.价值过程

正确答案是：对话过程

题目11

11.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是()。

A.客户价值的本质B.客户价值的核心

C.客户价值的基础

D.客户价值的前提

正确答案是：客户价值的本质

题目12

12.迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户()。

A.提供的服务

B.创造的利益

C.创造的价值D.提供的产品

正确答案是：创造的价值

题目13

13.松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了()。

A.形象价值对提高产品价值的重要性

B.成本对提高产品价值的重要性

C.人员价值对提高产品价值的重要性D.品牌对提高产品价值的重要性

正确答案是：人员价值对提高产品价值的重要性

题目14

14.产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是()。

A.质量价值

B.形象价值C.人员价值

D.使用价值

正确答案是：形象价值

题目15

15.20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的()。

A.公司价值

B.分销商价值

C.客户价值D.供应商价值

正确答案是：客户价值

题目16

16.从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综

合评价被称为()。

A.客户价值B.使用价值

C.公司价值

D.竞争价值

正确答案是：客户价值

题目17

17.利用EV=CB+(AV×P)公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们

从高到低排队，其中公司的重点客户是指()。

A.C类客户

B.B类客户

C.A类客户D.D类客户

正确答案是：A类客户

题目18

18.在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是()。

A.20%构成最高层的客户B.10%构成最高层的客户

C.30%构成最高层的客户

D.40%构成最高层的客户

正确答案是：20%构成最高层的客户

题目19

19.在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实