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绩效管理与平衡计分卡

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前言

二十一世纪是一个全新的时代，在新经济时代，企业内功能交错，企业

与顾客及供应商的联系更加紧密；顾客区隔明显，需求日益多样化，市场对产

品质量、性能要求更高，产品的周期越来越短，更新换代加速；生产由大

增加了管理的难度。“不能衡量就不能管理”，传统的财务指标衡量方法捉襟

见肘，它只能反映过去的情况而无法对企业未来的发展与获利能力做出评价。

在新的环境下，企业如何建立绩效管理体系，如何通过绩效管理把组织和人员

的行为引向企业的战略目标以避免在未来的竞争潮流下成为被淘汰的企业，这

成为摆在企业管理者面前的一个艰巨的任务。针对新的环境下的绩效管理问

题，大学著名的管理大师卡普兰和方案国际企业诺顿在

总结了十二家大型企业绩效管理的成功经验的基础上，提出平衡记分卡这一划

时代的绩效管理工具，它把绩效管理的目标对象从员工个人转移到企业战略上

来，为企业绩效管理和员工绩效管理提供了一个完整的管理系统，平衡计分卡

是一种以信息为基础的管理工具，通过分析哪些是完成企业使命的关键成功因

素以及评价这些关键成功因素的关键绩效指标并不断检查审核这一过程，以把

握绩效评价促使企业实现战略。达成发展目标。

对于平衡计分卡，有很多种看法，有人说平衡记分卡是工具，有人则

认为它是一种人力资源管理工具，的人则把它理解为一种战略管理工具，

最后还有人把上述几种观点综合起来，视之为一种综合管理工具。而根据笔者

的理解及工作需要，笔者决定把平衡计分卡视为一种绩效管理工具，因为绩效

管理指的是管理者确保雇员的工作活动以及工作产出能够与组织的目标保持一

致这样的一个过程。它使公司能够为持续创造价值做出可预见的贡献。绩效管

理的目的，就是用来员工的行为，以确保企业目标的达成，而企业目标其

实又是与长期的企业愿景、经营策略及竞争优势一致的，平衡计分卡要求企业

必须将企业的愿景、经营策略及竞争优势，转化成可量化的企业部门、员工的

绩效指标，以帮助企业的愿景与策略，这精神与绩效管理是共通的。

因此，笔者把平衡计分卡看作绩效管理工具，这是本文写作的前提。本文将围

好的为企业服务的目的。为此，必须首先了解绩效管理与平衡计分卡的基

本知识，下面就是关于这两个的概述。

一、绩效管理与平衡计分卡概述

（一）绩效管理

1.绩效管理概念

绩效管理并不是一个新的概念，人们很早就认识到绩效需要管理，特别是随着

企业管理理论的发展，绩效管理逐渐成为一种非常流行的观点。但是，绩效管

理的本质含义仍然比较模糊，人们仍未就此得出一个统一的观点，下面是对绩

效管理的一些不同看法：

绩效管理就是，一系列让被管理者（公司、部门或员工）完成设定任务的管理

过程。它包括三个层次：公司、部门和员工，对应的管理者分别是董事会（投

资者）、最高管理层和中层经理。

绩效管理是把对组织的管理和对雇员的管理结合在一起的一种体系，绩效管理

通过把每一个雇员或管理者的工作与集体的整体使命联系在一起，强化了一个

公司或组织的整体经营目标（科斯特洛）

绩效管理的目标是开发员工的潜力，提高他们的绩效水平，同时把雇员的

个人目标与企业战略结合在一起，使公司的绩效得以改善。（收入数据服务

）

绩效管理是管理者确保雇员的工作活动以及工作产出能够与组织的目标保持一

致这样一个过程。绩效管理其实是一个系统，这个系统由三个部分组成：绩效

的界定、绩效的衡量以及绩效信息的反馈。

在笔者看来，绩效管理包含以下要项：

（1）绩效管理是一个系统的、有机整合的体系；

（2）绩效管理的目的是确保组织战略目标的最终达成；

（3）绩效管理过程中包含建立、收集、处理和