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售后服务合作的协议书(2024版)

合同编号：__________

售后服务合作的协议书（2024版）

甲方：__________

乙方：__________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方向乙方提供售后服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1甲方应向乙方提供包括但不限于产品安装、维修、保养、技术支持、培训等服务。

1.2甲方应在服务期内，按照乙方的要求，及时、有效地解决乙方在使用甲方产品过程中遇到的问题。

1.3甲方应对乙方提供的服务人员进行定期培训，确保服务人员的专业技术和服务水平。

二、服务期限

2.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。

2.2服务期满后，如双方同意继续合作，可续签本协议。

三、服务费用

3.1甲方应根据实际情况，向乙方收取合理的售后服务费用。

3.2服务费用的具体金额、支付方式等，双方可另行协商确定。

四、服务地点

4.1甲方应在乙方的指定地点提供售后服务。

4.2如乙方需要甲方上门服务，甲方应根据实际情况，收取相应的上门服务费用。

五、保密条款

5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。

5.2乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等予以保密，不得泄露给第三方。

六、违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。

6.2甲方未按照约定提供售后服务，或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方改正或赔偿。

七、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

八、其他约定

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.售后服务合作协议书

2.服务项目及标准

3.服务人员培训记录

4.服务费用明细表

5.保密协议

6.技术支持与维修记录

7.上门服务费用标准

8.违约金计算公式

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定。

2.甲方未按约定保密乙方提供的技术资料或商业秘密。

3.乙方未按约定支付服务费用。

4.乙方未按约定使用甲方产品或违反产品使用规定。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：指销售产品后，提供的维修、保养、技术支持等服务。

2.服务期限：指双方约定的提供售后服务的时间期限。

3.违约行为：指违反合同约定，导致合同无法履行或造成损失的行为。

4.保密协议：指双方约定对合同内容和签订过程予以保密的协议。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.服务人员不足：增加服务人员，进行专业培训，提高服务水平。

2.服务响应慢：优化服务流程，提高响应速度，设置服务。

3.乙方支付问题：明确付款方式和时间，定期对账，确保及时付款。

4.技术支持不足：加强技术团队建设，提供在线技术支持，定期更新技术资料。

5.保密协议纠纷：明确保密内容，加强保密意识，签订保密协议。

五、所有应用场景：

1.产品销售后的维修、保养服务。

2.产品使用过程中的技术支持。

3.产品操作培训与指导。

4.产品配件更换与维修。

5.产品售后咨询服务。

6.涉及商业秘密的技术资料保密。

7.上门服务与现场支持。

8.双方在履行合同过程中的保密协议执行。