城市轨道交通站务管理（化工社版）：任务6.2.pptVIP

任务6.2车站岗位作业简要复习上次课所学内容回顾与检查乘坐城市轨道交通（地铁、轻轨等）出行，了解车站售票员的作业程序。知识要求：1.掌握车站各岗位作业标准及程序2.掌握车站岗位交接班制度和巡视制度能力要求：1.能明晰车站各岗位作业标准，并按程序作业2.能执行车站岗位交接班与巡视制度一、车站各岗位作业标准及程序1.值班站长2.值班员3.客服中心服务员4.站厅站务员5.站台站务员二、岗位交接班制度1.清晰、详尽,要做到接班人员能从《值班站长日志》、《行车日志》、《客运值班员交接班簿》等日常表簿册中清楚知道上一班发生的重要事务，不要有遗漏。2.重点突出，主次分明，重要的事情、事务应详细，一般事务要简明扼要。3.有跟进，有落实，上一班交班的事情已完成的或仍需下一班接手的应在《值班站长日志》、《行车日志》、《客运值班员交接班簿》等表簿册上注明情况，包括是否完成或目前处理的进度，或下一班需做出一些怎样的跟进措施。4.员工交接班时，接班人员需到作业岗点与交班人员进行对口交接。5.不允许交接班的情况有：①因设备故障按电话闭塞法办理行车使用路票等书面凭证尚未交付司机时不交；②遇信号设备发生故障需人工准备进路进行折返作业，列车尚未进入上行（下行）站台停妥时不交；③一次折返作业未完成不交；④一次票务纠纷未处理完不交；⑤设备、备品、票据、钱款等不清不交；⑥遇设备故障等影响车站正常运营时不交；⑦接班人员未到岗时不交；⑧岗位卫生不洁不交。三、车站巡视制度值班站长接班前必须巡视一次，班中每2小时巡视一次，相关情况记录在《车站、防火巡视登记簿》；客运值班员每班巡视4次，相关情况记录在《车站、防火巡视登记簿》上；原则上站厅站务员每2小时巡视出入口、站厅一次，相关情况应立即报车控室行车值班员；站台站务员在接发车间隙来回巡视站台，交接时接岗人员必须先巡视后接岗。本任务主要学习了车站岗位作业，请你思考以下几个问题，并作为自我检查：1.说明值班站长的作业标准及程序。2.说明值班员的作业标准及程序。3.说明站务员的作业标准及程序。4.说明车站交接班与巡视制度。5.选择某城市地铁，分析其车站岗位作业程序的优缺点，并提出改进措施。**