2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》湖北省.pdf

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2020年全国导游资格考试大纲

科目五《导游服务能力》考试大纲

（湖北省）

一、考试目的

导游服务能力采用现场导游考试的形式进行，通过现场

导游考试，主要考查考生对导游讲解技能、语言技能、规范

操作技能、应变能力和综合知识的掌握程度。考查考生对导

游应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考查考

生对导游知识和综合知识的掌握程度和应变能力。此外，现

场导游考试，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游走向

职业岗位前的一次模拟演习。

二、考试内容

现场导游考试以室内模拟考试方式进行。为了全面准确

地测试考生的基本能力，中文类考生一般每人不少于15分

钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。

在现场考试中，考试着重点在于考查考生的服务能力和

个人素质，不仅要注重考查考生景点讲解的熟练与准确程

度，更要注重考查考生的综合素质和潜质。

（一）中文类考生现场考试内容

礼貌和仪态（5%）、语言表达（15%）、景点讲解（50%）、

导游规范（10%）、应变能力（10%）、综合能力（10%）。

1.语言与仪态

（1）语言：主要考查考生的语言能力，包括普通话的

标准程度，语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、

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感染力、说服力，以及表情和身体语言的运用等。

（2）仪态：主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪

的运用，包括穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合考

生礼仪礼貌规范。

2.景点讲解

（1）讲解时间：考生景点讲解时间为10分钟～12分钟，

到第11分钟时，主考官举牌示意“最后一分钟”，至第12

分钟必须结束讲解；不足10分钟或超过12分钟者，考官在

评语中注明，每少或多1分钟扣3分。

（2）讲解对象：中文类考生现场导游考试景点讲解环

节采用电子抽签产生，对象为12个景点：长江三峡、神农

架、武当山、黄鹤楼、大别山、东湖、三峡大坝、古隆中、

明显陵、赤壁古战场、炎帝神农故里、恩施大峡谷。

（3）讲解内容：主要考查考生景点讲解的正确性、全

面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对景

点所提问题回答的正确性。

3.导游规范

通过考生现场模拟规范化服务的表现及导游规范题知

识问答，考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应

用。

4.应变能力

通过考生临场发挥的状态及导游应变题知识问答，考查

考生在有压力的情况下，能否思维敏捷，情绪稳定，周到考

虑问题及处理突发事件和特殊问题的能力。

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5.综合知识

通过知识问答的方式，考查考生对湖北省旅游业发展现

状和一年内中国及湖北省旅游发展大事件的了解。

（二）外语类考生现场考试内容

礼貌和仪态（5%）、语言表达（25%）、景点讲解（30%）、

导游规范（10%）、应变能力（5%）、综合能力（5%）、口译（20%

包括中译外、外译中）。外语类考生须用所报考语种的语言

全程进行现场导游考试。

1.语言与仪态

（1）语言：考查考生的语言能力，包括所用语种发音

准确、清晰、流畅；语法正确；用词准确、恰当；内容有条

理，富逻辑性；表情及其他身体语言运用得当；能充分理解

他人意思。

（2）仪态：主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪

的运用，包括穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合考

生礼仪礼貌规范。

2.景点讲解

（1）讲解对象：外语类考生现场导游考试景点讲解环

节采用电子抽签产生，对象为5个景点：长江三峡、神农架、

武当山、黄鹤楼、大别山。

（2）讲解内容：主要考查考生景点讲解的正