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代维支撑管理平台提升通信代维服务水平

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摘要：近年来通信在社会发展中的作用愈加突出，通信已经成为社会生产、生活中不可忽视的重要组成部分，各项活动都需要依赖通信技术展开，一旦通信网络出现严重的问题与故障，社会发展将受到极大的影响，因此做好运行维护与管理工作是十分必要且重要的。但是通信公司的人力、物力、财力资源有限，依靠自身难以完成复杂的运维管理工作，因此必须借助代维公司展开相关工作。为了保证代维公司可以有序运作，应当积极建立代维支撑管理平台，利用先进的信息技术手段开展代维管理。文中将对积极建设代维支撑管理平台的重要意义进行分析，并探究这一平台的基本功能模块。

关键词：代维支撑管理平台；通信；代为服务；水平

对通信网络展开代维管理可以提升维护与管理工作的专业性与实效性，保证系统中出现的问题可以在短时间内得到有效解决，将其应用到实践当中有着重要的意义。但随着社会的发展，人们对通信的需求不断加大，对通信系统也提出了更多、更高的要求，通信网络必须不断提升自身的安全性与稳定性，因此代维管理系统与平台也应当不断强化自身的功能，积极利用信息技术建立起完善的代维支撑管理平台，确保各项工作可以有序展开，继而提升通信代维的服务水平，对此展开探究有着极为重要的现实意义。

一、积极建设代维支撑管理平台的重要意义

信息时代，数据规模呈现大幅度的提升，网络运营商的工作量以及工作难度都明显提升。为了满足客户日益增长的通信需求，运营商不得不增加业务的种类，但是公司内部的工作人员数量是极为有限的，同时运营资金也会受到一定的限制，因此他们难以依靠自身的力量完成运营与维护等整套工作，如果仅依靠自身的力量，一方面会增加成本与工作人员的工作压力，另一方面也会造成资源的浪费，影响企业的健康发展，因此与代维公司合作是最好的选择。

但是我国的代维行业发展尚未完全成熟，企业内部的员工的工作能力与素养仍然不足，这会对代维运营的发展造成不良的影响，因此企业管理人员必须积极对工作进行创新与调整，并加强对员工的培训，确保运维工作可以获得充足的人力支持。但是仅有人力支持是不够的，当前市场上激烈的经济竞争以及转化为了技术竞争，只有提升运维管理的技术能力与水平才能够提高企业的综合实力，让企业在市场竞争中占据优势。因此建设代维支撑管理平台显得尤为重要且必要。

代维公司需提高自身工作的积极性与主动性，从时代需求出发，迎合社会发展趋势积极对工作做出改革与调整。优质的代维支撑管理平台以信息技术为依托，可以根据通信业务发展的实际需要与特点，综合发挥资源的优势，提高运维工作的有效性与可靠性。在支撑管理平台中，管理人员可以利用技术手段对资源以及信息进行优化与调整，并在平台上实现资源的合理共享。

通信业务的发展极大的增加了系统中的数据量与信息流，依靠传统的方法难以对信息进行科学有效的管理，此时代维支撑管理平台的作用就极大的显现出来，它可以利用数据库以及多种信息技术管理工作流与信息流，实施存储、整理、监督设备状态以及业务流程，保证整个运维系统的运作。同时即使管理人员、员工以及客户在不同的地域，他们的业务需求也都可以得到满足。

二、代维支撑管理平台的基本功能模块

（一）工单派发管理模块

工单派发是代维运营管理工作的重要组成部分，这项工作内容较多较杂，工作人员依靠人力难以完成，而代维支撑管理平台的这一模块可以较好的处理这项工作。这一模块的功能包括根据运营商的实际运营情况制定维护、检修计划，并将工单打印出来，派发到各个运维公司。通信运营商可以根据实际需求利用平台向代维公司下达基站维护等任务，分发工单。管理人员需审核工单，然后安排专人开展代维工作，确保代维工作的有序展开。维护工作中产生的数据也可以通过这一模块传递给运营商。

（二）短信管理模块

工单信息的传递需要通过短信管理模块完成，即系统会将运营商下达的工单以及短信的方式发送到主管以及相关工作人员的手机中，工作人员需要在指定时间内做出回复，如果系统没有收到回复，则会再次发送信息，直到工作人员回复。模块系统除了可以发送短信外，还能够删除、查询短信。在利用平台发送短信时，工作人员可以自主选择发送方式，一种是以手动的方式选择群发对象，另一种则是选择用户组，直接一键发送给群组内的所有人。

（三）手机工单管理模块

平台上的主要功能都可以通过手机工单管理模块在手机上得到实现，工作人员可以在手机上登录平台，完成简单的工作。这可以极大的降低平台管理工作对时间与空间的限制，保证工作可以随时随地展开。

（四）维护管理模块

为了保证各项工作可以顺利展开，确保可以及时发现系统中存在的故障与问题，平台中设置了维护管理模块。管理人员可以实时查询设备使用情况、维护结果、维护的开展时间以及相关的负责人。同时也可以查询故障点、故障类型、故障的检修人员等重要信息。通信代维工作中涉