和平镇基本公共卫生服务居民满意度和居民知识知晓率调查报告.docx

和平镇2011年基本公共卫生服务居民满意度和居民知识知晓率调查报告

为更好的落实国家基本公共卫生服务服务项目工作，了解辖区居民对基本公共卫生服务项目的满意度和相关知识知晓率，根据工作安排，在2011年7月8日，我中心开展社区居民对我镇基本公共卫生服务项目满意度和知识知晓率进行了一次调查。

一、调查范围

以辖区内10个行政村为单位，每个村抽查了10个居民，共抽查了100人。

二、调查方法

随机抽样的方法，每个行政村以卫生服务站为中心，东南西北中五个方位，分别调查成年男女，其中老年人，慢性病患者、孕产妇1名以上。村医不得参与调查，调查者不得使用提示语。被调查居民分别填写居民满意度调查问卷和知识知晓率调查问卷。个别不会写字的被调查对象，结果由可调查者照实填写。

三、调查步骤

整个调查工作分三个阶段进行。

第一阶段：准备阶段。印制了调查表格，培训了调查人员，明确调查了方法，统一了调查标准，确定了调查单位及调查对象。

第二阶段：实施阶段。对调查对象发放了调查问卷，由调查对

象独立填写调查问卷，调差人员不得提醒，问卷填好后，调查人员当场将调查问卷收回。两项调查各发放问卷100份，收回问卷200份。

第三阶段：效果评价阶段。调查人员对调查问卷进行统计，计算居民满意度和知识知晓率，对此次基本公共卫生服务实施效果进行分析。

四、实施结果

通过统一调查时间、统一调查方法、统一调查步骤、统一调查内容、统一评价标准的“五统一”标准，我中心对辖区内的100位居民分别进行了满意度和知识知晓率调查，并进行了调查后的分析评价，共发放问卷200份，收回200份，每份问卷中居民满意度和知识知晓率题题各10道，居民的对基本公共卫生服务项目满意度是：调查100人，总题1000题，答对980题，满意度达到98%;

居民基本公共卫生服务项目知识知晓率：调查100人，总题1000题，答对970题，知识知晓率达到了97%。本次调查中对于群众不满意的地方，将是我们以后工作的重点。具体见满意度和知晓率统计表。

基本公共卫生服务项目居民满意度调查统计表

调查问题

满意

基本满意

不满意

满意度%

1.您对该我镇提供的基本公共卫生服务的总体评价是

85

12

3

97

2.您对该医务人员及村医的服务技术和态度评价是

80

20

0

100

3.您对我镇建立居民健康档案服务的评价是

69

30

1

99

4.您对我镇提供的健康教育服务的评价是

65

33

2

98

65

33

2

98

6.您对我镇传染病防治及突发公共卫生事处置的评价是

73

24

3

97

7.您对该单位为您提供的预防接种服务的评价是

70

29

1

99

8.您对该单位为您提供的老年人健康管理服务的评价是

75

21

4

96

9.您对该单位为您提供的慢性病患者管理服务的评价是

69

29

2

98

10您对该单位为您提供的重性精神病管理服务的评价是

63

35

2

98

合计

714

266

20

98

备注：满意度=(满意+基本满意)/1000。

基本公共卫生服务项目居民知晓率调查统计表

题号

答对题

答错题

知晓率%

1

98

2

98

2

98

2

98

3

100

0

100

4

90

10

90

5

99

1

99

6

94

6

94

7

96

4

96

8

100

0

100

9

95

5

95

10

100

0

100

合计

970

30

970

备注：知晓率=答对题/1000。

五、分析

调查结果显示，我镇实施基本公共卫生服务的效果是肯定的，居民满意度和知识知晓率分别达到标准，但也存在不足的地方，例如：老年人健康管理、健康教育、公共卫生服务开始时间等方面的工作将是我们以后工作的重点。

通过此次调查，可以看出辖区内居民的基本公共卫生服务项目的满意度和知识知晓率比去年有所上升，基本公共卫生服务工作取得了一定的成效。下一阶段我们将会继续加大宣传力度，采取形式多样的方法加强项目的开展，形成人人知晓基本公共卫生服务知识，积极参与到项目工作中来，切实促进基本公共卫生服务均等化。

和平社区卫生服务中心二0一一年七月十一日