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参考咨询馆员在分享经济模式下的能力要求分析

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摘要：在分享经济模式下，图书馆参考咨询馆员的工作面临着机遇、挑战共存的现状。以知识和服务共享为理念，现今社会要求信息和知识服务最大化，迫使图书馆必须重新审视参考咨询馆员应该具备的能力，及时更新知识与服务技能，才能为广大读者提供高效快捷的参考咨询服务。

关键词：参考咨询馆员；分享经济；图书馆

参考咨询工作历来是图书馆服务工作的传统项目。伴随着人们对信息的渴求度前所未有的高涨，信息技术环境下大数据的发展与完善，对于获取信息数据的途径之一—图书馆而言，读者对图书馆的参考咨询服务也提出了新的要求。

现今社会环境中的“分享经济”模式正在重新定义商业价值链，书写新的经济规则，参考咨询馆员的工作面临机遇和挑战共存的现状。而在参考咨询服务中引入“分享”的理念，以“轻资产，去中介化”的运营方式开展服务，以互联网作为服务载体，以知识和服务共享为主体思想，让信息和知识最大化服务于读者。在这个大环境下，培养符合社会“分享”理念发展和适应信息知识海量化的图书馆参考咨询馆员就显得尤为急迫了。

一、分享经济模式下的参考咨询服务

（一）参考咨询服務的几点概念

1.参考咨询服务的历史

从1876年美国伍斯特公共图书馆馆长塞缪·斯维特·格林（SamuelSweteGreed）提出图书馆参考咨询服务理论以后，参考咨询服务便逐渐成为图书馆的核心业务。在20世纪20年代初，参考咨询理论传入中国。20世纪90年代开始，美国等发达国家相继开展各种形式的数字参考咨询服务，将用户与参考咨询馆员和学科专门知识联系起来的数字化问答式服务。

2.参考咨询服务的定义

由北京大学、武汉大学图书馆学系合编，1981年3月商务印书馆出版的《图书馆学基础》中关于参考咨询有这样的论述：“参考咨询就其大的范围来说，包括两部分，即：书目工作和咨询工作，书目工作主要是根据科学研究的课题、收集、编制各种通报性和专题性的书目、索引、文稿、快报等检索工具，供读者参考。咨询工作，主要是以口头或书面形式解答读者提出的问题，咨询工作要利用书目成果，书目工作也要适应咨询的需要。”从某种意义上说，图书馆的咨询工作，就是通过文献检索来解答读者问题。

在2012年的《图书馆学、情报学、档案学》中定义：参考咨询服务是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动，它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。

（二）分享经济的概念

分享经济（SharingEconomy）是指将社会海量、分散、闲置资源，平台化、协同化地集聚、复用与供需匹配，从而实现经济与社会价值创新的新形态。分享经济强调的两个核心理念是“使用而不占有”（AccessoverOwnership）和“不使用即浪费”（ValueUnusedisWaste）。所谓分享经济，是指个人、组织或者企业，通过社会化平台分享闲置实物资源或认知盈余，以低于专业性组织者的成本提供服务并获得收入的经济现象，其本质是以租代买，资源的支配权与使用权分离。国务院总理李克强在2016年政府工作报告中提出：（“十三五”时期）以体制机制创新促进分享经济发展，建设分享平台，做大高技术产业、现代服务业等新兴产业集群，打造动力强劲的新引擎。（2016年）支持分享经济发展，提高资源利用效率，让更多人参与进来、富裕起来。

（三）分享经济模式下的参考咨询服务

分享经济是一种服务经济，是信息革命发展到一定阶段后出现的新型经济形态，是整合各类分散资源、准确发现多样化需求、实现供需双方快速匹配的最优化资源配置方式。而图书馆参考咨询属于知识型服务分享经济，服务的对象是广大读者。读者的需求多样化、深度化、细致化。作为一般的高校图书馆或是社会图书馆，很难完整的满足所有读者的信息资源需求，这包括实体图书资源与电子资源数据库。在这种情况下，分享经济模式的重要理念是“但求所用，不求所有”。基于这种理念，分享经济模式下图书馆参考咨询服务中的运作方式可以总结为以下几个方面：

1.基于图书馆文献信息直接面对读者开放的模式

图书馆里所有的纸本图书以及电子资源面向读者，形成现有资源的分享。延续传统的参考咨询方式：用户提问，馆员解答。图书馆同时定期对读者群进行服务推送和资源更新提醒，这也是最早的图书馆的功能之一。但是这就要求读者自己对资源进行筛选，同时资源的数量是有限的。

2.基于读者提出信息要求，图书馆提供解决方案的模式

读者主动向图书馆提出需求，或对所需信息进一步向馆员提问，进而由参考咨询馆员分析并提出解决方案。最初的解决方案也是基于现有资源。这一步使得筛选有效资源的工作由图书馆参考咨询馆员来完成。参考咨询馆员完全基于读者的需求，主动地融入用户寻求解决方案的过程，提供问题的解决方案。

3.基于图书馆