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医院优质护理工作制度

1.由院长任组长的领导小组，每季度召开会议，研究解护理工

作存在的有关问题

2.制定并落实年度工作计划与实施方案，有目标、进度安排、重

点任务、相关政策和保障措施，管理人员和护理人员均知晓优质护理

服务的目标与内涵。

3.加强宣传工作，在全院营造“以病人为中心”的服务理念，为

患者提供优质护理服务，并在工作中不断总结经验，不断深化优质护

理服务，让更多的患者受益。

4.建立健全护理工作规章制度，制定并落实疾病护理常规和临床

护理技术规范，建立护士岗位责任制。

5.医院保证临床护士配备，护理部合理配置护理人力资源，掌握

全院护理岗位和护士分布情况；建立机动护士人力资源库，根据需要

及时弹性调配护士。

6.转变护理工作模式，实行整体护理责任包干工作制，根据护士

能力及患者的护理级别、护理工作量安排每名护士负责患者的数量,

保证为患者提供全程、连续的护理服务。

7.建立健全绩效考核制度。根据护士工作量、护理质量等对护士

进行综合考评，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合,

体现多劳多得、优劳优酬。

8.听取患者及医护人员的意见和建议，按要求进行患者满意度调

查。调查内容客观，调查资料可信度高，并根据反馈意见采取改进措

施，不断提［W］医护人员及患者的满意度，持续改进。

9.各相关部门为优质护理服务的持续开展提供支持保障措施。健

全支持保障体系，形成全院工作服务于临床的格局。

10.护理部对科室落实优质护理工作情况每月进行检查，对检查

结果进行评价分析，将存在的问题及时反馈给科室，同时提出整改措

施，并对改进意见落实情况实施追踪检查和成效评价，有持续改进。

11.优质护理目标及内涵：

(1)目标：通过患者满意、护士满意、医生满意”的目标达成医

院满意、社会满意、政府满意。

(2)内涵：要满足病人基本生活的需要、要保证病人的安全、

要保持病人躯体的舒适、协助平衡病人的心理、取得病人家庭和社会

的协调和支持、用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。