《新零售运营管理》-案例讨论题及参考答案.docVIP

PAGE1

《新零售运营管理》

案例讨论题参考答案

项目一新零售——已经到来的零售形态

引导案例：良品铺子，用大数据改善商品和消费体验（P1）

在良品铺子的新零售运营中，大数据是如何发挥作用的？

答：在良品铺子的新零售运营中，大数据发挥的作用体现在以下3个方面。

（1）通过大数据从顾客评价中抓取关键词，洞察与预测顾客需求。

（2）基于大数据分析的结果，对产品进行优化与创新。

（3）利用大数据中台系统建立四级商品质量动态拉闸机制，实施商品质量监控与风险管理。

案例链接：茵曼，千城万店，打造线上线下社群商业圈（P5）

茵曼是如何体现新零售的“人”“货”“场”“圈”的？

答：在茵曼的新零售实践中，其“线上电商+线下门店+社群”的模式充分体现了新零售的“人”“货”“场”“圈”理念。

（1）人（消费者）

①精准洞察消费者的需求

?通过大数据分析，精准洞察消费者的购买行为和偏好，实现个性化推荐和定制化服务。

?通过针对性的社群运营，满足消费者的个性化需求。

②线上线下融合提升体验

线上线下商品相通、价格保持一致，将线上消费者引到线下门店去真实地体验服装。

（2）货（产品）

①优化货品管理

?通过智能化的供应链管理系统，确保货品的快速流转和及时补货，定期推出符合市场趋势的新品。

?投资建设脉动智能制造生产基地，实施全链路数字化操控。

②个性化推荐和搭配服务

直播中，不仅推荐各款