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第一部工作人员守则纪律

工作人员守则

尊老扶残，弘扬传统美德。

敬业奉献，热爱本职工作。

和衷共济，完成工作任务。

优质服务，主动热情周到。

文明礼貌，倡导五讲四美。

公正廉洁，维护集体荣誉。

团结务实，勇于开拓创新。

工作人员纪律

1、不准打骂、侮辱、体罚休养人员。

2、不接受休养员子女、亲戚钱、物和发生任何经济、物资往来。

3、不准侵占休养员食物及生活用品。

4、不准以权谋私、压制民主、打击报复。

5、不准在院内赌博、吵架、打骂。

6、不准在院内酗酒、猜拳、喝令。

7、不准无故迟到、早退、旷工和工作时间内干私活、打扑克、下象棋、串岗及让休养员代替干本职工作。

三、工作人员职业道德规范

1、热爱社会福利事业，弘扬尊老爱老的传统美德，坚持敬业、求实、团结、开拓的精神，全心全意为休养员服务。

2、维护集体荣誉，树立“院兴我荣、院衰我耻”的集体主义思想，爱院如家，热爱本职。

3、树立良好的文明卫生意识，提倡文明用语，尊重休养员人格。

4、视休养员为亲人，做休养员的知心人，为休养员服务做到耐心、细心、孝心、爱心。

5、努力学习文化科技知识，刻苦钻研业务，不断提高本职业务水平和操作技能，严格执行乐院各项规章制度。

6、严以律己，平等待人，办事公道，处理休养员之间纠纷，做到耐心劝导，公证处理。

7、廉洁奉公，团结友爱，勇于开展批评和自我批评，共创讲学习、讲政治、讲正气、讲文明的和谐院风。

工作人员行为规范基本要求

服务（工作）态度：

1.主动热情，友善微笑，热情接待休养人员，尽职尽责做好本职工作，主动为老人服务，同事之间真诚合作，主动配合。

2.耐心周到，严格按照服务规范工作，想老人所想，急老人所急。

3.诚实、真心诚意对待老人和同事，有事必报，有错必纠。

4.勤恳服务，任劳任怨，维护公德，注意节约，爱护公物。

5.遵纪守法，团结协作，听从领导安排，服从工作调度。

二、仪容仪表

1.仪容仪表，举止端庄，文明大方，精神饱满。

2.保持服装整洁，按规定穿着，佩戴上岗牌。

3.男员工头发以不盖过耳部及后衣领为度，不准留小胡子。

4.女员工不得披头散发，保持清雅淡妆。

5.员工不得染怪异发色，梳怪异发型，勤理发，勤剪指甲，保持清洁。

三、礼节礼貌

1.礼貌待人，助人为乐，熟练运用掌握问候礼节。

2.熟练掌握称呼礼节，语言亲切和蔼。

3.熟练掌握应答礼节，回答准确，反应灵活，应对得体。

4.熟练掌握操作礼范，执行服务操作规范，礼貌大方。

5.熟练掌握迎送礼节，讲究礼仪顺序、形式、语言亲切，关照示意得体。

八不政策

1、自觉遵守纪律，不违反制度。2、搞好院内团结，不互相争吵。

3、提倡互助友爱，不无事生非。4、服从院内管理，不擅自外出。

5、爱护院内财产，不损坏公物。6、确保院内清洁，不乱丢杂物。

7、保持室内整洁，不乱放物品。8、注意文明卫生，不随地吐痰。

第二部分工作人员岗位职责

院长职责

1、贯彻执行党的路线、方针、政策和上级领导机关的指示、对全院的服务、管理活动实行集中统一指导协调。

2、负责院组织机构的设置，并根据实际工作需要并报请局党委批准后确定人员编制。

3、建立和健全一套适合本院特点的科学管理制度，以身作则，不断改善服务，改善管理，努力办好社会福利事业。

4、负责制定长远发展规划及各项工作计划，搞好综合平衡，并组织实施。

5、根据国家有关劳动工资政策法规，负责按程序决定工作人员的录用、任免、调动、提升、进修及利益分配等工作。

6、负责乐院的财务工作，检查督促财务收入支出，坚持财务审批制度；坚持勤俭办院、以院养院的方针，积极创收，使休养员生活和职工福利逐年提高。

7、主持召开院内有关工作会议，研究和部署各个时期中心工作，重大问题需经院长办公会议通过后报局党委批准；定期向上级机关汇报工作，参加有关会议，自觉接受党和群众的监督检查。

8、负责审定休养人员入院、离院及费用开支审批等日常性工作。

9、抓好院安全生产工作，管理好国家财产，不断改善员工的劳动条件和乐院设施，关心员工和休养人员的生活。

10、经常组织员工业务学习，提高素质；严格执行规章制度，不断提高服务质量。

11、负责协调院内各部门与院外各部门、各单位之间的关系。

业务副院长职责

1、在院长的领导下，分管护理等业务工作。

2、协助院长抓好全体职工的业务学习，有计划的开展优质服务活动，提高职工的整体素质。

3、组织休养员召开大会，学习时事政治，举办各种讲座，贯彻院务会议精神等；不定期召开休