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运维服务方案(全)54093--第1页
第1章项目概略
项目背景
项目目标
需求剖析
第2章运维服务管理系统建设
IT服务管理概括
运维服务管理流程系统
服务支持
服务供给
运维服务管理规划
第一阶段：服务磨合阶段
第二阶段：主动服务阶段
第三阶段：战略规划阶段
运维服务质量管理
成立运维管理规范
运维管理规范纲要
第3章信息系统运转保障方案
一致服务台建设
成立文档管理制度
一般信息化设施及有关软件运维管理
一般信息化设施服务范围
一般信息化设施运维
例行保护流程图
一般设施服务方案
防（杀）病毒服务
防病毒服务需求
拟订合理的防病毒策略和安全管理制度。
运维服务方案(全)54093--第1页
运维服务方案(全)54093--第2页
客户端防病毒升级软件
防毒组件及时更新
每周防毒系统部署状况统计
每周对产生的病毒事件进行评估
信息财产巡检及普查服务
主动巡检
信息财产普查
其余有关说明及要求
第4章运维服务计划方案
运维服务准备
签订必需的协讲和商定
人员准备
工具准备
错误!不决义书签。
项目人员组织
人员构造
人员职责与岗位要求
服务计划
服务时间
进场初始阶段
第一个服务阶段
第二个服务阶段
服务总结和持续阶段
第5章应急服务方案
灾害应急举措
应急举措系统图与总则
大型灾害紧迫行动方案
运转服务应急方案
启动应急流程
运维服务方案(全)54093--第2页
运维服务方案(全)54093--第3页
成立应急小组
应急办理过程
应急办理结果评估
统计和报告
第6章服务水平质量承诺及服务管理
服务水平系统
报告服务
管理类服务
主动式服务
响应式服务
服务承诺
服务级别承诺
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