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连锁店营运管理课程考试试题--第1页
连锁店营运管理课程考试试题
题号一二三四五六总分
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得分
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阅卷人签名
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一、判断题对的,打“√”,错的,打“×”;每题1．5分,共18分
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1、连锁企业总部时决策中心,而门店则是作业现场;
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2、如果商场内发生缺货应及时用其他商品补充;
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3、盘点会影响门店的正常工作,甚至会影响销售额,所以门店不需要经常盘点;
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4、店长的作业重点是人、财、物和现代商业企业所需要的信息;
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5、第一磁石点是顾客必经之地,位于卖场中主通道的两侧,是商品销售最主要的地方,此处配置的商
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品主要是主力商品、购买频率高和采购力强的商品;
6、主题陈列也称展示陈列,即在商品陈列时借助商店的展示橱窗或卖场内的特别展示区,运用各种艺
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术手法、宣传手段以及陈列器具,配备适当的且有效果的照明、色彩或声响,来突出某一重点商品;
7、门店发生安全事故的主要原因是门店设备的老化、员工基本常识的不足、员工的警惕性的缺乏;
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8、顾客投诉意见处理的基本原理是：妥善处理每一位顾客的不满与投诉,并且在情绪上使之觉得受
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到尊重;
9、门店防损作业管理应以加强内部员工管理和作业管理为主;
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连锁店营运管理课程考试试题--第1页
连锁店营运管理课程考试试题--第2页
10、收银员除了结算货款外,还包括对顾客的礼仪态度、商品服务信息、解答顾客提问、商品防损的
预防、现金作业、促销活动的推广、卖场安全管理工作等;
11、理货员的作业主要包括领货、变价、商品陈列、补货等作业;
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12、卖场的促销方式主要包括店头促销、现场促销和展示促销;
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三、多项选择题本大题共10小题,每小题2分,共20分;在每小题给出的四个选项中,至少有两项符合
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题目要求
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二、单项选择题本大题共10小题,每小题1分,共10分,在每小题给出的四个选项中,只有一项符合
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题目要求
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