《护理礼仪》单元六 护士工作礼仪的临床运用 教案设计.docVIP

教学内容

第六章护士工作礼仪的临床运用

任务一护士的门诊工作礼仪

教学目标

1.通过学习同学获得能描述出医院内门诊工作环境及工作流程

2.通过学习同学能够熟悉门诊工作程序及特点，帮助病人顺利就诊

3.通过学习同学能够了解门诊工作特点

重点

医院内门诊工作环境

门诊工作程序及特点

门诊工作特点

难点

1.医院内门诊工作环境

2.门诊工作程序及特点

课堂教学进程

教师活动

1.组织教学，考勤

2.图片展示门诊环境

3.提问：同学们根据自己或陪家人到门诊就诊的情况说一下门诊的环境

4.根据同学的答案展示门诊环境

5.提问：学生根据自己或陪家人到门诊就诊的情况说一下门诊的就诊流程

5.根据同学的答案讲述门诊就诊流程

6.提问：学生根据自己或陪家人到门诊就诊的情况说一下门诊的特点

7.总结

8.布置作业：以小组为单位准备有关门诊的情景剧

学生活动

学生根据自己或陪家人到门诊就诊的情况讲述门诊的环境

学生根据自己或陪家人到门诊就诊的情况讲述门诊就诊的流程

学生根据自己或陪家人到门诊就诊的情况讲述门诊就诊的特点

时间

1min

4min

15min

10min

25min

10min

15min

5min

教学

方法

讲授法

多媒体

课后分析

注：课堂教学进程包括本节课教学内容步骤的安排。此页不够可附页。

模块三护士职业礼仪与沟通

项目三门诊患者的护理礼仪与沟通

一.组织教学，考勤

二．图片展示门诊环境

1.提问：同学们根据自己或陪家人到门诊就诊的情况说一下门诊的环境

2.根据同学的答案展示门诊环境

3.提问：学生根据自己或陪家人到门诊就诊的情况说一下门诊的就诊流程

三.根据同学的答案讲述门诊就诊流程

6.提问：学生根据自己或陪家人到门诊就诊的情况说一下门诊的特点

7.根据学生回答讲授：

门诊工作特点

（一）病人集中多

门诊每天要接待大量来自社会各方面、不同阶层的病人。根据卫生部1987年《中国卫生统计提要》报道，我国门诊人次与入院人次之比约为100∶1.9～2.0，其中县级以上医院为100∶2.19～2.23。尤其是一些技术设备条件较好、交通比较便利的城市医院的门诊病人更为集中，一般省级综合医院的日门诊量均超过2000人次，有的甚至超过4000人次。

（二）诊疗环节多

门诊是一个诊疗功能比较齐全的系统整体，从病人挂号、候诊、就诊，到医院提供检诊分诊、诊断、检验、放射、注射、治疗、取药等是一连串的由多个环节组成的流程，在这个流程中，任何一个环节的梗阻都可造成门诊的严重拥挤，给病人带来不便。

（三）人群杂、病种多

人群杂、病种多是门诊工作的重点特征。所谓人群杂是指病人来自社会各阶层，且有陪伴者，各种复杂的社会现象都可能在门诊发生；病人人群中有年老体弱者、婴幼儿和抵抗力较低的病人，病人和健康人之间的混杂；病人人群中有一般急慢性疾病、感染性疾病，也可能有传染病甚至烈性传染病掺杂在一起，很易造成病人和健康人之间的交叉感染，也可造成病人的再度感染。

（四）应急变化多

从总体来说，门诊的人数、病种、急慢程度是难以预测的，处于被动状况。例如某传染病流行期就会集中大量传染病人，高温季节会多发中暑病人，冬季封冻路滑季节会多发骨折、跌伤、车祸病人，尤其是一旦发生重大工伤事故、火灾水灾、地震、交通事故时会使门诊病人陡然增加，因此要求医院门诊必须随时作好应急准备和临时调度的潜力和能力，以应急门诊的变化。

（五）医生变换多

医生变换比较频繁是门诊工作的重要特点，尽管医院力求使门诊医生相对稳定，但是门诊医生的流动变换是不可避免的，病人复诊时要求初诊医生诊疗常较困难，这样有时会影响对病人的仔细分析观察，有时甚至在医生交接过程中易出现医疗缺陷或医疗事故的隐患，易造成误诊漏诊而不同程度地影响医疗质量。

（六）诊疗时间短

门诊病人怀着要求能治病、治好病的强烈的迫切愿望来到医院门诊就诊，但是门诊医生每天要接待大量的病人，尽管对各科门诊诊治病人的时间作出原则性要求以防止出现马虎草率的现象，但实际现状有时很难妥善解决数量与质量的矛盾，尤其在门诊病人数的高峰时刻或高峰季节，矛盾比较突出。而且有些病情比较复杂的病人或前驱症状并非典型时，难以保证医生对每一位病人作出正确诊疗思考和观察。

门诊工作上述“五少一短”的特点，就是门诊工作的不利因素和薄弱环节。

四．（一）.导诊的护理

导诊护士的工作礼仪应当是：主动热情，细致周到。接诊患者时，护士站姿、坐姿都要端正、规范，走路时步履轻盈，挺胸抬头、平视前方。工作中必须做到语言文明、态度诚恳，针对不同的对象应使用恰当的称谓。

导诊护士的服务姿式

1、站立服务时身体尽量靠近服务咨询台，双手在身前互握或右手压左手，不可将双