关于电力企业提升业扩报装工作服务水平论述.docx

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关于电力企业提升业扩报装工作服务水平论述

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摘要：随着社会经济的不断发展，出现更加激烈的市场竞争，为了能够保证竞争优势，电力企业需要进一步研究和发展，业扩报装业务量和电力企业实际电力需求量成正比。近年来，随着人们生活水平不断的提高，随之不断建设业扩报装工作，具备不可或缺的作用，是保证企业形象和质量的基础。依据实际情况，本文阐述了扩报装工作服务基本原则，着重分析电力企业提升业扩报装工作服务水平。

关键词：电力企业；业扩报装；工作服务水平

电力企业发展过程中，建立电力企业和客户供应关系最重要的就是业务报装工作，由于不断提高电力企业服务水平以及客户实际需求的增长，也逐渐开始提高电力企业业务报装工作服务质量以及整体水平，保证客户都能够满意，从而可以在一定程度上促进电力企业的发展，提高企业整体形象，保证电力企业始终处于竞争有力地位，带动企业发展经济效益。由于存在十分激烈的市场竞争，电力企业提升业扩报装工作目前还是会出现相应的问题，本文主要研究了电力企业提升业扩报装工作整体服务水平。

一、阐述电力企业业扩报装工作服务

随着社会的进步、经济的发展，传统电力企业业扩报装水平已经逐渐不能满足社会发展需求，想要获得更好的业扩报装水平，发挥实际作用，就需要依据现代化管理机制来对电力企业业扩报装工作进行有效管理，可以在一定程度上促进电力企业持续进步和发展。电力企业业扩报装工作实际上是对外工作服务的一种，也是沟通电力客户和电力企业的有效平台，基于此可以在电力企业和电力客户之间建立平等合作关系，通过上述平台电力企业可以获得电力客户实际发展需求，从而达到提高业扩报装服务整体水平，不但可以充分符合电力用户实际需求，也能够带动企业经济效益的发展[1]。电力企业实施业扩报装工作的时候，可以短时间查询用户实际用电信息，不但可以适当提高工作效率，也可以建立企业良好形象。电力企业实施业扩报装工作实际上是共享管理电力资源的过程，不但可以在一定程度上改变传统方式出现的不足和问题，也能够进一步实现查询电力信息的功能，电力企业实施业扩报装工作对于电力企业发展以及电力用户应用都具备十分重要的意义。

二、电力企业业扩报装工作基本原则

第一，坚持限时办结的基本原则。电力企业实施业扩报装工作主要服务中心就是客户，坚持限时办结基本原则实际上就是优化业务流程。简化办理手续的根本形式，限时办结在尽可能缩短办理业务时间的基础上还能保证服务整体质量，是一种提高电力企业实施业扩报装工作服务质量和水平的有效方式[2]。

第二，坚持统一受理基本原则。电力企业实施业扩报装工作具备比较复杂的工作程序，坚持统一受理基本原则实际上就是适当对工作程序进行监护，保证可以顺利进行业扩报装工作，所以，相关工作人员在受到用电申请以后，需要依据实际情况，实施一对一服务，统一办理电力用户需求，适当对有关部门进行协调，并且有计划地完成工作[3]。

第三，坚持透明公开基本原则。电力企业实施业扩报装工作实施的时候，需要坚持透明公开的基本原则，向社会公开受力客户基本用电情况，此外，也需要不断公开化处理电力企业实施业扩报装工作流程，公开化处理工作流程主要就是服务态度、办理程序、收费标准，同时也应该透明公开施工单位和设计单位相关信息。

三、电力企业业扩报装工作中存在的问题

第一，电力企业实施业扩报装工作存在比较慢的受理业务速度，有效开展业扩报装工作基本方式就是人工窗口服务，在办理用户业务的时候需要对信息进行一定登记，不少客户对业务流程不是十分熟悉，从而促使存在十分缓慢的受理速度，严重影响办事效率。

第二，具备比较强滞后性的审核工作。为了确保具备准确的信息，在用户填写基本信息的时候，需要经过相关检测人员的审核，依据实际情况，审核验收单时候经常会出现不能及时联系施工设计单位和用户、用户和审核人员等，会极大程度影响工作进度[4]。

第三，验收不到位的业扩报装工作。检验业扩报装工作的有效方式就是验收工作，实际验收的时候会出现以下问题，一是，不紧密的联系，不能及时通知用户进行竣工处理。二是，施工单位和供电企业之间没有很多的联系，不了解具体施工情况促使不能有效提高工作效率，很难及时解决施工中出现的缺陷和问题。

四、电力企业提升业扩报装工作服务水平的相关措施

第一，强化业扩报装工作流程的简化工作，为了可以确保有效增加工作整体服务水平，应该及时实施简化业扩报装流程基本情况，相关操作人员需要依据实际情况进行受理，依据实际要求来完成工作任务，在简化业扩报装工作的同时也能增加工作效率，此外，为了能够有效增加整体工作效率，需要有针对性的合理培训电力营销系统，为进一步简化研究相关工作提供基础。

第二，体改电力企业实施回访工作的力度。依据业扩报装工作实际状态，电力企业需要定期回访业扩报装工作流程，进行工作回访的根本就是有效提高管理力度，及