《组织行为学》案例.pdfVIP

组织行为学案例收集

案例一:美国联合快递服务公司(UPS）的科学管理

联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发

送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快

捷的运送.UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们尽可能高的效率从事工

作。

让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路

线进行了时间研究,对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师

们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚

至上厕所的时间,将这些数据输入计算机中，从而从出每一位司机每天工作中的

详细时间标准.

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的

程序，当他们接近发送站时，他们松开安全带、按喇叭、关发动机、拉起紧急制

动，把变速器推到一档上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极

为严格。

然后司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿

着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速

度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃.送货完毕，他们在回到

卡车上的路途中完成登录工作。

UPS是世界上效率最高的公司之一，联邦捷运公司每人每天取运80件包裹,

而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润

思考题:1、你如何认识UPS公司的工作程序？

2、科学管理距今百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？

3、UPS公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？

4、你有遇到过相关的科学管理理论的应用的情况么？

案例二：归因小案例

好不容易考上了一所名校的博士，求学在一位院士的门下,这让小张兴奋不

已。但随着学业的深入，小张逐渐感到吃不消了，英文水平欠佳的他对导师指定

阅读的大量外文文献感到头疼，加上实验的数据不理想、导师的催促，家人的期

望，这一切如同大山一样压得他喘不过气来。

多次实验失败后，小张对自己的学术能力非常悲观,经常跟同学哀叹：“自

己太失败，不该来读这个博士不该来读这个博士终于有一天,他选择了跳楼来解脱自己。

思考题:导致小张自杀的原因是什么？归因对心理状态的影响?

案例三：公平理论的运用

小刘去年进入一家小有名气地外资企业。这家公司实行工资保密制度，一般

情况下，员工之间都不知道彼此的收入。但小刘对这份工作还是很满意的，一方

面公司人际关系和谐,气氛轻松，工作虽累却挺舒心；另一方面就是薪水也不错，

底薪每月3000元，还有不固定的奖金.

小刘一门心思扑到了工作上，经常加班加点,有时还把工作带回家做，而且

也确实取得了显著的成效。比如说,上次湖北的一个设备安装项目，在小刘的努

力下只用了1/3的时间就完成了，为公司节约了大量成本。项目负责人为此还专

门写了一份报告表杨小刘。同事们都很佩服他，主管也很赏识他。

年终考核，人力资源主管对小刘的工作予以了高度评价,并告诉小刘公司将

给他加薪15%。听到这个消息，小刘高兴极了.这不仅是钱的问题,也是公司对他

的业绩的肯定.

同年进入公司的小李却开心不起来，因为他今年的业绩并不好.午饭时两人

聊了起来，小李唉声叹气的说：“你今年可真不错,不像我这倒霉,薪水都加不了,

干来干去还是3900元元，什么，什么时候才时候才有有希希望望啊啊。。猛然间小刘才意识到,原来小李

的底薪比他高900元.他对小李并没有意见,可是他想不通，即使不考虑业绩，他

们俩同样的职务，小李的学历、能力都不比他强,为什么工资却比他高这么多呢？

它不仅感到不公平，而且有一种上当的感觉:我一直还以为自己的工资不低了，

应该好好干，原来别人的工资都比我高.他马上就往人力资源部跑去……

思考题:你能预测小刘到人力资源部都会说些什么吗？这个问题不解决，他

以后的工作表现将会怎样?

案例四:群体规范案例

某大学青年教师宿舍的一层，门对门十间房，住了6个系的18名青年教师