国家度假村标准.doc

国家度假村标准

旅游度假村标准

（一）从业人员标准

1、从业人员必须经过服务意识、服务技能的培训。

2、以接待经营为主要职业，具备一定的旅游接待常识和服务技能。

（二）基础设施标准

1、停车场面积要与接待容量相适应，要有专人管理。

2、要求距离机场、港口、铁路站、车站、等级公路交通便利。可直接抵达度假区，来往便捷。

3、度假村内道路通畅，便于车辆行驶。

4、国家旅游度假村要有明确的东、南、西、北四至的地域界限，区内要有明确的功能分区以及与之相应的用地规划，建设项目要符合规划的要求。土地用途满足规划要求。

5、供水系统有保障，水源清洁卫生，符合国家饮用水标准。

6、有污水和垃圾处理系统或措施，符合国家环保质量要求。

7、有相应数量的公共厕所，配备专职管理人员，厕所规模、质量和服务要符合国家规定的旅游厕所一星级以上标准。

8、有接待场所，具备业务咨询、食宿安排、民俗活动安排、公共电话、投诉处理等功能。

9、度假村属旅游项目，有合法的经营手续，有专人管理，内容和形式必须健康具有特色。

10、度假主体设施齐备。具备度假休闲的良好条件，度假村（中心）、度假别墅等主要接待服务设施舒适度高，服务便利，地方特色鲜明。度假营地、特色项目服务规范，舒适、卫生。

11、具有基础医疗机构，设立医务室，配备专职医务人员，具备处理和诊治一般性伤病的能力，具备处理和转移突发性伤病的能力。

（三）组织机构

1、有旅游接待机构，负责旅游接待工作，制定相应的管理制度。

2、有综合协调机构，负责度假村整体对外宣传工作、经营协调工作和旅游投诉工作。

3、经营管理人员具有饭店管理的知识和经验。

4、管理机构健全，管理人员配备合理，旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项管理制度完备、有效。

（四）服务管理

1、度假村内及周边环境优美，卫生清洁。

2、各种服务设施设备完好，功能齐全。

3、悬挂服务标准、工作制度和住宿须知，执行住宿登记制度。

4、合法经营，不得从事违法、违规活动。

5、服务人员要使用文明用语，做到对游客热情、礼貌。

6、接待家庭成员要与游客分开居住，不得混住。

7、公共服务设施有为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供的咨询服务，配备旅游工具、食品，提供其他相关特殊服务。

8、度假娱乐项目齐全具有齐备的度假项目，康体娱乐项目，能够满足多方面的度假需求。主要项目包括，度假酒店、度假别墅、以及娱乐、休闲、康体、运动、理疗、特色服务等类度假休闲设施。

（五）安全管理

1、有专人负责安全工作。

2、建立健全安全管理制度和安全责任制，制定特殊时段安全管理预案。

3、严格执行国家和集安市治安、消防、卫生的有关法规，制定相应的管理措施。

4、从业人员身体健康，无传染性疾病，持卫生部门统一颁发的健康证上岗。

5、加强从业人员安全、消防、卫生等方面的知识和技能培训，使之掌握有关消防、卫生的基本知识和技能。

6、设立报警电话和医疗救护点。

7、建立重大事故上报制度。

8、食品卫生符合国家有关规定，餐具、餐食符合卫生、环保以及自然生物保护等项法规。

（六）突出亮点

1、与当地居民联系密切，在资源环境与开发保护方面沟通渠道畅通。从规划建设到开发经营，全面听取社区群众意见，定期宣传解释度假区发展的规划设想与行为规范，建立良好的社区发展环境。

2、信息网络通畅。建立与度假村规模相适应的网络联系渠道与宣传渠道，符合现代营销.

3、拥有自身文化理念，铸造经典品牌。