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关于进一步做好临时占道停车收费管理工作的方案

一、进一步加强人员管理，激发工作积极性

（一）人员招聘持续进行。针对应聘人员年龄偏大、文

化层次较低的问题，下一阶段，我公司首先着力在人员素质

上下功夫，在招聘阶段考察应聘人员家庭基本情况、本人身

体状况以及待人接物的素质，杜绝招聘素质低下人员。其次，

我们还将着重在保持人员稳定性想办法，一是以老收费员引

荐、兄弟单位推荐、组织招聘进安置小区、就业中介推荐等

方式方法加大招聘力度，二是以设置收费员的绩效考核奖励

和其他福利待遇为手段，留住表现突出的收费员，三是以优

秀收费员为榜样，激励收费员工作热情。

（二）人员培训严格执行。培训作为提升收费员工作效

率及责任意识的重要途径。一是技能培训，继续实施每周二

工作例会制度，会上组织收费员统一培训，在项目管理员巡

查路段的同时，现场督导式一对一培训，每月不少于2次。

二是礼仪培训，注重对收费员的仪容仪表、文明用语进一步

强化培训。三是业务培训，不间断地对收费员对收费标准、

收费流程以及服务标准的掌握程度进行再培训。

（三）人员考核更加细化。实行定额管理，合理规划、

确定路段任务下发至每个收费员。

结合各路段每日平均收费额、收费员收费额任务完成情

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况、日常出勤、项目管理员现场巡查、车辆进出场拍照规范

抽查等进行多维度考核，包括全勤考核、任务考核。对于每

日考核结果进行及时公布，不仅表扬工作认真规范的收费员

还对考核成绩差的收费员进行公开批评，激励与惩罚并行。

完善工资构成，包括底薪1500元+餐补150元+路段补

贴200/500元+无投诉300元，设立月优秀员工奖200元，

完成任务绩效奖，以及购买社保。其中，任务绩效奖以路段

定额任务为基准，超出部分阶梯式地按累进制比例提成，超

出金额越大，比例越高。

二、进一步强化安全意识，提升停车服务环境

（一）收费员的安全。加强收费员安全教育的实际动手

和理论学习相结合,进行单个考核。定期为收费员讲解安全

防范知识,加强收费员防范意识,从实际工作和生活中作好

安全防范。

（二）车辆的安全。临时占道收费明确指出，车辆发生

刮擦、损坏、盗窃等问题均由车主自身承担，但为了切实实

现“服务”这一宗旨和目标，我公司将要求收费员在工作期

间必须履行相应的事前告知义务。

（3）设施设备的安全。收费员对PDA、标识标牌、锥

形桶、服装负有保管义务。安排各路段收费员对所属路段停

车告示牌、方向指示牌、有奖告示牌、锥形筒等设施进行认

领管理，压实责任归属。

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三、进一步明确管理员职责，筑实管理基础

明确各管理人员职责，具体为：管理人员负责收费人员

路段调整、休假安排、收费金额起伏问题分析；巡查员负责

上下午对路段进行巡查，及时发现问题并处理；后台管理员

负责每日关注后台车辆动态，对异常路段及时跟进；出纳负

责每日收费金额核算。

四、多项举措并举，进一步提高收费金额

（一）保证每天上岗人数，加强核查，停车进出场全部

PDA进系统操作，杜绝收费员违规收费、线外收费、未及时

结算、收费不结算等问题。若发生严重违规，直接开除，并

依法追究其造成公司损失。

（二）合理安排收费员路段，适时调整收费率连续2个

月没有提升的收费员，清退违规收费员，强化收费员路段责

任。有重点的针对一些思想和行为还不能及时修正的收费员

再培训。

（三）延长车流量较大的路段收费时间，酌情考虑放弃

车流量非常少的路段，集中精力收好车流量大的路段费用。

（四）实施超额任务奖励制度，捷易停停车服务管理有

限公司提高对公司完成每日路段任务超额比例，建议为70%。

公司依此兑现给对应收费员，提高收费员实际收益感。

（五）加大追缴力度，针对目前未缴率偏高的问题，一

是追缴率纳入收费员定额管理，二是追缴率计入月优秀员工

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奖励的首要因素。

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