前厅管理与实务：商务中心服务.pptx

商务中心服务

商务中心商务中心是现代酒店的重要标志，是现代酒店商旅客人的私人助理，为酒店客人提供多种通讯和秘书性质的服务。随着社会的不断发展，它已成为现代酒店为宾客提供服务的重要部门之一

导入案例我昨天让你们发送的传真，为什么对方没有收到？审核给客人发传真的回执单对两台传真机测试确认无误再帮客人重新发一次客人满意而去

商务中心的服务项目复印服务打印服务收发传真服务

（一）复印服务1.主动问候客人，介绍收费标准2.根据客人要求，选择复印标准3.开始复印，根据需求调整复印规格4.复印完毕，取原件整理完交给客人5.问明是否要装订文件，替客人装订6.根据复印张数和规格，开立账单7.若客人要挂账，由请客人出示房卡，并签字8.若客人要开发票，遵守发票开立规定操作9.及时将账单要素登记在报表上

（二）打印服务1.主动问候客人，介绍收费标准2.接过客人原稿文件，了解客人打印要求3.文件打出后，应请客人校对，如有修改，再行校对4.将打印好的文件交给客人。根据打字张数，为客人开单收费5.询问客人是否存盘及保留时间。若无须保留，则删除该文件6.登记填写“商务中心日复印、打字报表”7.根据客人的要求办理结账工作

（三）收发传真服务1．接受传真(1)认真阅读来件信息(2)填写“商务中心每日传真来件报表”(3)电话通知客人有传真来件(4)留言单右上角应注明客人离店日期、时间(5)疑难来件应及时请示大堂副理，妥善处理查无此人的来件，按规定收费

（三）收发传真服务2.发送传真（1）主动问候客人，问明发往的地区（2）查看客人所提供的地区号码，并进行校对（3）输入传真号码后，进行传真操作（4）事先向客人说明收费标准（5）传真发出后，应将“OK”报告单连同原件一起交给客人（6）按规定计算传真费（7）若非住店客人，则应先请客人支付100%预付款

商务中心的服务1.复印服务2.打印服务3.收发传真服务

思考题1.收集资料，总结商务中心的其他服务项目2.为非住店客人提供复印和打印服务

思考题谢谢观看