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个性化视角下的医院图书馆信息服务实施

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摘要文章认为，随着现代信息技术的广泛普及，医院图书馆应顺应读者需求，改变过去传统单一的服务模式，转而实施更为人性化的个性化服务，更好的服务于读者，发挥图书馆更大效用。

关键词个性化医院图书馆信息服务

随着以计算机和网络技术为代表的现代信息技术的广泛运用，医院图书馆也得到了较快发展，的发展,医院图书馆必须顺应网络化、数字化发展潮流,采取各种不同的服务方式和方法,实现了从传统图书馆向数字化图书馆的转变过渡。笔者认为，医院图书馆在此情形下要改变过去传统单一的服务模式，转而实施更为人性化的个性化服务，更好的服务于读者，发挥图书馆更大效用。

一、个性化视角下的医院图书馆信息服务

1、个性化概念及目的个性化顾名思义就是个体化，个性化信息服务也就是个体化信息服务,显而易见，它既是一种个性化服务,又是一种信息服务,是以信息用户的个性化信息查询行为和个性化特征为基础,以个性化信息需求为牵引和动力,以个性化信息服务向读者提供主要为目的,以个性化服务为宗旨的一种信息服务模式.

数字化图书馆的建立能够在网络环境下为用户考虑和开设创立个性化信息服务,为个人信息的需求提供个性化平台,让所有的用户和读者可以在信息中,按不同的需求方式,需求内容,需求的文献资料选择自己所需要的搜集数据,因此,个性化信息服务的目的就是尊重用户,为用户选择所需要的信息,向他们提供特色的服务。

2、个性化服务中的资源提供个性化信息服务需要海量的医学信息，因此，医学图书馆要根据用户、读者的层次与要求,运用一定的科学技术手段和方法,按多种类型、多种层次和多种、方式组合信息资源,形成具有最好的组织结构和组织功能的信、息资源系统，满足读者的信息需求.

3、个性化服务内容医护人员可以借助数字图书馆提供的工具，构建自己的个人信息库；根据用户需要提供定制的信息资源；完成用户的登录、数据存储；数据推送技术,实现主动服务；网页动态生成技术,根据用户数据库动态生成网页;过程跟踪技术,起到跟踪和监控的作用；网络安全与数据加密技术提供安全的管理,保障数据在网络环境下的安全传送使用.

二、个性化信息服务的实施

医院图书馆开展个性化信息服务,坚持以用户为中心的思想,考虑用户类型,为用户提供真正需求的服务.

1、创新服务形式医院图书馆个性化信息服务的目标是达到用户和读者满意,因此图书馆要强化主动服务意识,实现服务方式多元化和服务内容综合化，要创新服务形式，可以按特定用户请求,为用户提供制定的WEB页面,信息频道或者信息栏目,实行查询代理服务;按特定主题,指引文献资源或提供文献全文,实行个性化文献信息服务;按照特定主题,提供相对完整的方案知识,实行个性化决策支持服务;配合临床教学科研及现实任务需要,编制各种综合性与专题性的书目,索引,文摘,联合目录等二次文献,促进读者学习与研究能力的拓宽与深化;设立咨询室,开展参与咨询服务,为读者及时提供可靠资料；开展书评,书介及新书推荐活动,启发和引导读者,加强馆藏文献信息的传播,提高图书馆文献资源利用率.

2、加强培训与引导要想真正落实个性化服务，使读者满意，就要密切与服务对象的关系,图书馆要加强对用户的教育.提高用户的信息意识,图书馆为读者和用户开设课程,培养读者信息检索意识,加强用户信息检索、利用知识与技能的教育,使读者正确有效地利用图书馆文献资源;加强读者图书馆信息获取、利用、管理制度的教育,提高图书馆的管理透明度,方便读者及时有效地对情报信息进行管理和利用；引导读者树立医学情报意识,引导他们利用图书馆文献信息做课题,发表文章；同时,主办学术讲座和专题报告会,扩展科学文化知识，建立医院图书馆科研中心的地位.

3、强化管理意识管理质量的高低是医院图书馆兴衰的关键，对医院图书馆管理人员来说,质量管理意识和质量评价制度的确立至关重要。为此，图书馆要适应质量规范化管理的要求,制定图书馆质量方针和质量目标,不断完善目标责任制和质量体系,健全图书馆藏管理激励竞争机制,增强创新和竞争意识,强化质量管理理念和质量服务理念;树立质量第一和以用户和读者为中心的质量管理意识,学习先进的质量管理与评价方法,不断完善质量评价制度,建立良好的管理机制,使质量管理上科学化、规范化和制度化.

4、提高馆员素质个性化信息服务要求图书馆员的业务素质更高，医院图书馆要重视人才培养，重视馆员作用；尊重知识信息,尊重人才综合素质培养,坚持员工继续教育,加强业务学习和技术培训,增加馆员之间的沟通与交流,发挥馆员潜力,充分调动他们工作的积极性；个性化信息服务要求医院图书馆工作人员信息技术和网络技术必须及时跟进，图书馆员要具有较高的分析管理、开发信息的能力；馆员要具有丰富的生物医学知识；具备利用信息资源管理的专业知识,对图书馆资源进行组织、整理与有效的管理