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药店规章制度岗位职责〔共5篇〕

第1篇：药店规章制度

一、营业管理制度

〔一〕交接班管理

每天交接班时间为每天14：30—15：00，交接班记录包

括：本班发生的药品遗失情况、破损情况、销售收入记录、效

期药品提示、新品种上柜情况、缺货品种情况、定购、邮购情

况、卫生情况、外来人员接待情况以及需要提示转告下班的情

况和上班遗留问题落实、承办情况等等。交接班记录由每班领

班填写，接班人签字。凡因交接班记录不全造成工作失误或经

营损失，要追究经理和当班人员的责任。

收银员交接班必须由本班收银员结清本班次的营业额，与

电脑核对，结清余额。在帐、款一致的前提下，向下班收银员

交班。上交款由本班收银员与门店经理一起在场进展交接。门

店销售额进帐单、备用金由专人保管存入保险柜，保险柜钥匙

由门店经理保管。财务每旬对药店进展一次清交核查。

〔二〕药店商品的折扣权限

只能凭药店优惠卡实行折扣，不得超越权限，特殊情况应

报药店经理裁定。

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假设有不遵守规定，一经查出，门店经理将作严肃处理。

〔三〕商品遗失的处理

遗失商品必须由店面主管统计出品种数量及金额。经责任

人签字报门店经理统一消帐，凡遗失金超额过规定上限的局

部，由责任人按进价赔偿损失，假设是责任不明确，由门店人

员共同承当损失。

〔四〕效期商品的管理

效期药品必须在近效期两个月时将记录清单报门店经理，

由经理组织促销。假设因门店主管检查不及时，造成过期、失

效的药品以及因报送不及时造成损失的药品，由查出的责任

人、门店主管或门店人员共同承当。

〔五〕订购、邮购药品应遵循以下要求

1、做好求购登记记录，应包括求购人员姓名、商品名

称、规格、数量、金额、消费厂家或产地、以及联络、地

址等。

2、先预收求购总额15％作定金。

3、统一交门店负责人处理，24小时必须有回复。各分组

订购，邮购业务销售额纳入分组销售考核。

〔六〕保持清新、整洁、干净的店内环境，所有个人物

品、办公用品、卫生用具按规定定置定位存放，药店经理经常

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检查店容店貌，进展效劳质量检查，对优胜分组颁发流动锦

旗，并做为分组考核内容之一。

二、药店十不准规那么

〔一〕不准干与工作无关的事情或上班时间接打私

人。

〔二〕不准与顾客发生争执。

〔三〕不准占用经营商品或代亲友寄售商品。

〔四〕不准销售商品后不输电脑。

〔五〕不准挪用公款或私设小金库。

〔六〕不准隐瞒实情，当天货款及商品余缺应如实上报。

〔七〕不准随意乱开发票。

〔八〕不准未经允许擅自换班。

〔九〕不准承受顾客及供货商的任何馈赠〔含回扣、让

利、宣传费、宣传品、商品〕。

〔十〕不准泄露药店机密或发生任何有损药店形象的言

行。

三、药店效劳质量管理标准

为了树立良好的企业形象，促进天龙药业连锁事业的安康

开展，特订立本标准：

〔一〕售前准备

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1、提早10分钟上班，穿着统一的工作服，正确佩带统一

号牌，保持仪表仪容的整洁。

2、做好橱窗、货架、场地、收银台、购物框、商场地面

通道的清洁卫生工作。

3、做好收银机、备用金、塑料袋、购物框等的检查整

理、装备准备工作。

〔二〕售中效劳

1、保持商场环境整洁、美观、舒畅、灯光亮堂适宜，商

场走道及公用部位通畅，不堆物品。保持四洁：自身清洁、货

架清洁、地面清洁、门面清洁。

2、认真执行商品定位陈列规定、货架专柜、橱窗等框架

上陈列的商品要做到摆放整齐、美观、饱满，不得有空格，商

品售缺应及时配货补足。

3、实行站立效劳，保持仪容端庄、大方、微笑、接待顾

客应主动热情、耐心、周到、有问必答、百问不厌、礼貌用语

“您好、请、谢谢