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创新理念化解风险确保电费颗粒归仓张洪涛

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摘要：电费回收是保证电力企业再生产和资金周转的重要工作，也是促进电力企业提高经济效益的措施。我局通过采取合理的措施，加强电费管理来提高电费回收率。

关键词：电费、企业、电量，管理、营销。

近几年来，受全球金融危机的蔓延影响，我国工业形势一度滑坡，全社会用电量增速出现明显回落。尤其是对于产业链条单一的我县影响更为严重，棉纺、化肥、造纸业经营低迷，进一步加大了供电企业的电费回收风险。面对这种现状，我局领导班子审时度势，进一步加强营销管理，定期召开分析会，采取综合分析和专题分析相结合，定性分析和定量分析相结合，实施“三对比”，狠抓电费回收管理，通过增加用电大户抄表次数，加大催收电费频率和力度，积极推广使用预付费装置，从而进一步防范了电费风险，保证电费颗粒归仓，实现了电费回收率、电费资金解交率均达100%。

根据以上的情况，我们采取了一下的主要做法：

1、广泛宣传营销政策，增强电力商品意识。主要是宣传《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》中有关供用电双方的权利和义务，以及供电企业有关电费回收的规定。利用各种媒体、标语等形式，大力宣传“用电是客户的权利，交费是客户的义务”，使电费回收的法律、法规、管理制度家喻户晓。

2、优质服务树形象，以情感人避风险。把“始于客户需求，终于客户满意”作为我们工作的出发点和落脚点，想方设法为客户解决问题。通过真诚的服务、情感的沟通，让广大客户对我们产生信任感，互相理解、互相支持。把服务融于用电的全过程，千方百计为客户提供安全、可靠、优质的电能，最大限度的满足客户对用电的需求，以情感人，促进电费及时回收。

3、加强信息沟通，争取政府支持。加强沟通，增强了解，是电费回收的重要保障。主动与地方政府沟通，在为当地居民生产、活动和经济发展提供可靠电力能源的同时，积极向地方政府汇报在电费回收工作中遇到的困难，尽力争取政府的理解和支持，减少外界对催收电费工作的干扰。

4、加强制度建设，规范经营管理。电费回收工作涉及企业经营管理的全过程，首先要建立健全电费回收工作的各项工作标准和管理制度，做到有法可依、有据可查、责任明确。在执行中，做到按周期定时抄表到位；做到不错抄、不漏抄、不估抄；电价执行要正确，核算要准确；收费要定点定时，催收电费要依法，程序要和规，执行要规范，真正落实“五统一”、“四到户”、“三公开”、“两监督”管理，确保电费回收。

5、以人为本，加强考核。电费回收最终还是要靠人来实现，因此，只有以人为本来抓管理、抓落实，才能抓出实效。一是提高收费人员的业务素质，经常性的进行培训，做到集中培训与日常学习相结合，书本知识与市场实践相结合，特别是国家的有关电费电价政策和电力法律法规，抄、核、收管理制度、管理标准和操作程序等，更应熟记在心。二是建立健全考核机制，完善电费回收奖惩制度，对电费回收指标进行量化、细化，做到责任到单位、责任到岗位、责任到人头，实行重奖重罚，并要坚持月月考核兑现，增强电费回收工作的责任感，调动工作的积极性。

6、建立客户信用档案，规避风险实现双赢。开展电费回收预警分析，依据客户电费金额、客户经营情况以及停电后产生影响的大小等因素，对每个客户进行评价，建立客户信用等级评价制度，实行动态管理。根据客户信用等级对电费回收工作进行有层次、有重点、有针对性管理，实行不同的催收方式。如对重点欠费客户建立“黑名单”制度，有步骤、有方案、多种途径解决欠费；对濒临破产的企业要及时介入，加强信息收集，使企业破产后供电企业的利益能得到保护。

7、创新管理手段，增强收费方式。供电企业应为广大客户提供灵活方便的收费方式，如采取上门走收、设点坐收、银行代收、电费储蓄等多种形式，在客户自愿的基础上选择各自适宜的交费方式。但不论采取哪种方式，都必须与客户签订相关的协议，以规范双方的权利和义务。

8、运用技术手段，确保电费回收。供电企业应逐步推广使用预付费电能表，尤其对经常性拖欠电费的客户，推广使用先购电再用电，改变传统的收费方式，保证电费回收。近年来，我局积极探索实施预付费装置，投资三千多万元，免费为全县高压用电客户安装预付费装置5佰多套，城乡居民用户安装IC卡电表5千多户。仅2009年又为企业免费新上仅2佰套预付费装置，特别是汉化110千伏变电站投运时，通过深入细致地做工作，为我龙头企业，也是全区首家上市公司，我县电费拖欠大直供客户新纺集团新上预付费装置5套，从根本上彻底解决了我局电费回收老大难问题，实现了全县工业用电电费回收零风险。

9、依靠制度约束，塑造良性秩序。供电企业应当与客户签订电费回收协议书，以书面形式明确客户交纳电费的方式、期限以及逾期不交或未交清电费应承担的违约责任及违约金的计算办法。同时签约预付电费协议条款，客户一旦发生欠费行为，应严格