华牧生物商务基础礼仪.pptxVIP

目录;“不学礼，无以立”

——孔子;什么是商务礼仪？

人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和行为准则。是商务活动中对人的仪表仪态和应用社交方面的普遍要求。

;代表企业形象

塑造组织形象

传播沟通信息

提高办事效率

提升个人素质

言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应；

个人道德水准和教养的尺度;Part3.职场礼仪;第二部分

职场礼仪;介绍礼仪;一个人对很多人时

那一个人多数人认识;;女士握位：

男士握位：;先后顺序

上级在先、主人在先、长者在先、女性在先

用力大小

握手力度不宜过猛或毫无力度

时间长度

一般在3-5秒之间为宜

相握方式

要注视对方并面带微笑;

;递接名片;交换名片;一、接听电话时

1、接听电话要及时（铃响不过三声）

2、通话语言要规范

3、电话掉线要及时拔回，说明歉意

二、打电话时

1、择时电话

（公事公办，上班时间，海外时差）

2、有些时间打电话要注意效果

3、通话三分钟原则

4、拔错电话要道歉

5、避开吃饭、休息时间及重大假日;拜访之后第二天

公司的活动邀请

有礼品赠送对方

有符合需求的产品

售出后一周回访

其他……

;电话礼仪演练;A，喂!你找谁？

B，什么事?

C，你是哪家公司？

D，你找他有什么事？

E，不知道！

F，我怎么知道！

G，这个人!沒有就是沒有！

H，不可能!我们从沒这种事!;不要重复说感谢的话，礼貌在于适度，多了反而让人反感。

发送短信一定要确认发送的号码及文字的准确性，如果发错会造成不良后果。

不要没完没了地发送短信，会让别人反感。

发送了短信预约电话后对方并未及时回复，可以过一会儿再试试，如果贸然打过去，会产生不好的效果。

提醒商务对方的短信一定要委婉，如果措词不当，会让对方认为你不信任他是一个守时的人。;一、主题明确，而且要在邮件的主题中写出来

二、内容要简明扼要，如内容较多，要在字体颜色和字号上加以区别

三、标清不同收件人的后续行动要求

四、发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件;时间：客人入座后为客人倒水

顺序：先宾后主、先上级后下级

放置：杯把朝向客人的右边徽标朝向客人;

入电梯

内有人：按住“开”键，客人、上司优先；

内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。

电梯内

侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人同行,应主动询问去几楼，并帮忙按下。

出电梯

应按住“开”键，请客人、上司先出

;上楼、下楼走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快；

男女同上楼梯时，男士应该走在女士的前面，否则，走在后面的视线正好落在女士的腰、臀部，这会让女士感到不舒服，属于失礼行为，下楼梯时才适用“女士优先”的礼仪原则；

要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧，所谓内侧是绕着中心的一侧。

;谈话的禁忌;销售中的礼仪问题;电话接听时要注意语气和用词，如果是投诉，一定心平气和让对方讲完。

直面接受问题，解决但不随意承诺，没有十成把握不直接回应。

约定解决或者回复的时间，一定要仔细考虑再提出，以免出现连锁问题。

问题解决后及时回访，在确定相关人员已解决问题后，上门或者电话回访客户，以表示关怀。

;Part4.商务形象;要展现睿智的形象

要注意颜色的搭配

符合想要的职位着装

不要太休闲

要注意特殊场合的着装;男士职业着装;发型文雅，庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳好;腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，可与手表、皮鞋颜色一致

袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。

鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁，亮。

饰物——少、内藏

;身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领高过西装领口（两露白）。

着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。

胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。;男士服饰仪容（三）;男士穿戴禁忌;女士办公室服装选择余地极为广泛，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜。

衣服最好每天变样，但不需很多，购衣时要考虑相互关系，让几件衣服搭配出许多花样。

衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。

保持整体和谐（内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物）;女士服饰仪容（二）;女士服饰仪容（三）;女士穿戴禁忌;Part5.常见商务场合礼仪;宴请基本流程--正式宴会;宴请5M原则

邀请

迎接宾客

桌次与座次安排

敬酒与祝酒词

送别宾客;Money费用预算

Meeting会客

Milieu环境准备

Music音乐选择

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