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《职业素养与职业形象塑造》虞德
仪态塑造手势与表情
第4节魅力微笑
永州职业技术学院/中华虞舜文化传承与创新
与
目录《职业素养与职业形象塑造》虞
华璃
011
魅力微笑的作用
02丨魅力微笑的要求
03|
魅力微笑的分类
01
魅力微笑的作用
魅力微笑的作用
得体的仪容仪表和亲切、温和的面
部表情是影响第一印象好坏的关键。
011魅力微笑的作用
美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经
说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的
微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，
就好比花园失去了春日的阳光和春风。
02
魅力微笑的要求
011魅力微笑的要求
要求：
面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然
伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘
眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉
有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑
甜美的微笑能拉近彼此的距离
02魅力微笑的要求
基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最
后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。
03
魅力微笑的分类
03魅力微笑的分类
分类：
真诚的微笑
信服的微笑
友善的微笑
礼仪的微笑
职业的微笑
小贴士
“笑一笑，十年少，愁一愁，白了头。
《职业素养与职业形象塑造》虞德
仪态塑造手势与表情
增素养塑形象谢谢大家
永州职业技术学院/中华虞舜文化传承与创新
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