信息系统需求管理方案.pdf

需求管理方案

修改记录

目录

1.概述(1)

1.1现状分析(1)

1.2目的(1)

1.3合用范围(1)

2.岗位与职责(2)

3.需求流程说明(3)

3.1需求分类(3)

3.2需求管理流程及制度(5)

3.2.1整体流程(5)

3.2.2需求采集(6)

3.2.3需求汇总初步分析(7)

3.2.4需求评审分析(7)

3.2.5需求开辟(10)

3.2.6需求测试(11)

3.2.7需求上线(11)

3.2.8需求变更(12)

4.需求管理措施(14)

5.过程及成果资料(15)

1.概述

1.1现状分析

目前项目需求管理的过程中，在需求采集、流程设置、工作

效率等方面存在着一些问题，导致需求得不到及时有效的解决、

项目推进缓慢、客户满意度降低等。比较常见问题如下：

需求提出时，不够细化、彻底，不能完整、准确的反映客户

的实际需求。

没有考虑整体性和关联性，有些需求只合用于个别分支机

构；需求上存在理解差异，待功能交付后，用户提出所见非所求，

造成需求、bug争论不休，需求

变更及bug修复频繁，影响系统稳定并造成成本消耗。

需求提交方式多样，有不少口头或者邮件交流内容，存在

需求过于简单描述不清。

没有划定需求的优先级，需求进度难以控制，过多的争论

造成为了暂时事务增多，?需求提出后，经过一段时间的开辟，后

续无人跟踪。

1.2目的

为了更规范更有效的管理需求工作，保证需求工作的可控性，

明确各阶段的工作内容、处理流程、参预人员以及相关干系人的

职责，特制定本管理办法，相关人员必须严格按照本办法执行新

需求相关工作。

1.3合用范围

本制度合用的读者包括：

主要干系人：项目经理、需求管理员、开辟负责人

相关干系人：实施人员、技术支持人员、开辟人员、项目管

理专员。

2.岗位与职责

主要干系人职责：

相关干系人职责：

3.需求流程说明3.1需求分类

按照需求内容大致可分为：

按照优先级可分为：

低级优先

1、系统附加功能

2、使系统更完美，属于锦上添花。

根

据项目时间进

行安排，排在最

后。

3.2需求管理流程及制度

3.2.1整体流程

整体流程示意图：

需求管理主要分为6个阶段：需求采集、需求汇总初步分析、

需求评审分析、需求开辟、需求测试、需求上线。

需求开辟的管理流程：

3.2.2需求采集

3.2.2.1主要参预人员

项目经理、实施人员、技术支持人员

3.2.2.2工作内容及要求

(1)项目经理针对用户提出的需求，采用访谈、会议、问

卷等形式采集基础信息(包括相关支持文件，例如会议记要、下

发文件等)(2)从业务方面判断是否合理，若不合理应第一时间

告知用户，并解释清晰原因。或者是分析判断该需求是否可以通

过系统已有的其他功能来实现。

(3)按照模板编写《需求文档》(需求描述要求清晰、全面，

对于文字难以描述的可采用示意图、原型设计等方法)。

(4)按照项目组需求确认单样式填写《需求确认单》，并由

甲方签字确认。

(5)每周三12点之前汇总本项目需求(含相关支持材料)

发送至需求管理员邮箱。紧急需求可即将发送需求管理员邮箱并

电话告知。

(6)项目经理及时将新需求录入jira系统提交至需求管理

员，并上传由客户签字的需求确认单及其它相关支持材料。紧急

需求可提交jira之后即将电

话告知需求管理员。

备注：项目组内的具体工作流程，项目经理根据实际情况进

行制定。

3.2.2.3成果资料

《需求确认单》、《需求文档》、《问题确认单》

3.2.3需求汇总初步分析

3.2.3.1主要参预人员

需求管理员

3.2.3.2工作内容及要求

(1)每天