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论酒店负面口碑及管理
摘要
现如今这个信息快速的年代，人们的消费心理越来越明理，口碑信息成为我们日常消费信息的一个更重要的信息起点，很多优秀单位与企业也开始逐渐地意识到口碑的重要性，但绝大多数企事业在提及到“口碑”的时候，都能意识到它最初正面口碑的意义及作用，没有意识到负面是口碑影响。本文从负面口碑的概念入手，阐述负面口碑的产生动机及负面口碑的危害性，提出酒店负面口碑的管理手段及措施…
关键词：口碑，酒店，负面口碑，管理
目录
第1章前言…………………4
第2章负面口碑概述………………
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