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儿科创建“优质护理服务示范病房工作阶段性总结.docx

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儿科创建“优质护理服务示范病房”工作阶段性总结

为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求,自202*年6月起,在院领导和护理部的大力支持下,我儿科病房作为医院第二批开展“优质护理服务示范工程”的科室,在护理部的统一部署下,我们结合儿科实际情况,制定可行的活动方案,并组织护士学习领会,认真落实,在活动中不断进行自查自纠,在持续改进和提高临床护理质量方面取得了一定的成效,现将一年来的“优质护理服务示范工程”所做的工作进行简要的总结:

一、完善制度明确职责

进一步贯彻落实《护士条例》,认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求,切实加强护理管理,落实护理工作,夯实基础护理。制定了“优质护理服务活动实施方案”,要求护理人员严格按照规章制度要求自己,遵守各项法规准则来进行工作。

二、理清思路切实落实

1、创造真诚的爱心服务环境,把患者当成自己的亲人。要求护士在亲情化服务中换位思考,关爱患者,主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼,为患者所想,不断给予心理上的支持和安慰。

2、实行弹性排班制度,增加中班人员和上夜人员,保证护理工作的连续性和工作的质量,确保护理工作落到实处。

3、及时了解病人满意度,做到一月一调查,对存在的问题及时解决,并在早会上进行反馈和整改,使护理质量不断得到改进。

三、改变护理模式,增强责任意识

1、变以前的功能制护理为责任制的整体护理模式,将科室病人与医生分组一致,分为两个大组,一组一个责任组长和若干的辅助护士,指定经验丰富人员为责任组长,每个护士分管的病人以4—6个为限,要求每个护士为病人实施全程的护理服务。

2、当辅助护士休息时,每天由责任组长进行调配,将其病人分配给同组的其他护士,但最多不应超过8人。

3、每个护士都有了分管的具体病人,大家的责任意识明显增强了,能主动为所分管的病人做健康知识的宣教,基本能将健康教育贯穿到护理操作中,健康知识知晓率都能达标。

四、加强业务培训,提高整体素质

1、认真组织学习“优质护理服务”活动方案;组织“以病人为中心”为专题的讨论会,针对优质护理的主题“夯实基础护理,提供满意服务”进行讨论。

2、每个月组织1—2次优质护理服务相关知识的培训,使每个护士具有较强的责任意识,充分发挥主人翁意识,增强凝聚力。在服务礼仪上较前有了明显的改进,一年来无发生投诉和纠纷,满意率较前明显提高,且病人的感谢信和锦旗接连不断。

3、认真落实基础护理:新入病人入院后做好基础护理工作。针对一级护理患儿,根据病人的需求指定专人完成生活护理;每周二、五下午定为卫生日,协助患者修剪指甲;对发热患者协助擦澡更衣。护士长及责任组长对新入院病人、危重病人24小时内巡视到位。

4、对不同资质、不同学历人员制定分层培训计划。指定人员及班次定时定期对各种急救物品、设备、仪器(监护仪、输液泵等)进行保养维护,保持其性能完好、处于备用状态。

五、增加服务透明度和收费标准的透明度

1、在病区内公示:服务承诺、分级护理服务标准、收费标准、优质护理服务内容等。

2、每个月召开工休座谈会,了解费用清单的发放情况,征求病人的意见和建议,发放满意度调查表。

总之,“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理,不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成,而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理;将基础护理专业化,将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起,来实施对患者的护理服务,最终目的是:患者受益是落脚点,患者及护士满意和社会满意、政府满意是长效的保障!

六、存在的问题

1、宣传力度不够,在病房内还可以增加温馨提示的广告牌,提示患儿家长当天该完成检查项目等;提示患儿家长注意患儿的举动,由于患儿年龄较小,不易配合,在不经意间会用手抓输液针头,导致脱针等意外,从而增加患儿以及家长的痛苦。

2、健康教育的宣教内容不够灵活,有的忽略患儿的基础疾病的宣教,只重视当前症状的宣教,导致有些慢性病患者对于疾病的管理知识比较欠缺,今后还需加大宣教力度,增加慢性病患者的跟踪回访,提高其依从性。

3、由于条件限制,病房管理存在一定的难度。比如,由于病房条件限制,没有一处可以提供病人加热食物,导致有些病人自带电器,造成管理上的困难,希望得到领导的大力支持。

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