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XX手机银行调查报告

篇一：手机银行市场调研报告

手机银行市场调研报告

一、手机银行发展背景

作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，

移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多

种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能

以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的

服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、互

联网、POS之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国

际银行业者的关注。目前，我国移动银行业务在经过先期预

热后，逐渐进入了成长期，如何突破业务现有发展瓶颈，增

强客户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关

注的焦点。

二、调研目的

为了了解消费者对手机银行的认识和兴趣程度，预测

未来手机银行市场的发展前景

三、调研方法

采取网络调研方式，通过网上问卷来收集信息，采取

整群抽样在31个省市抽取50000个样本单位

四、手机银行用户调查问卷

（一）、您使用频率最高的是哪家银行？

1

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1、工商银行2、中国银行3、中国建设银行4、中国农

业银行5、中国交通银行6、邮政银行7、中信银行8、光大

银行9、招商银行10、民生银行11、地方性银行12、外资

银行13、其他

（二）、您办理银行业务的频率？

1、几乎每天2、每隔两三天3、每隔一周4、十天或半

月5、一月左右

6、几乎不去7、说不好

（三）、您现在办理了哪些电子银行服务？

1、个人网上银行2、手机银行3、电话银行

（四）、您使用哪家银行的手机银行服务？

1、工商银行2、中国银行3、中国建设银行4、中国农

业银行5、中国交通银行6、邮政银行7、中信银行8、光大

银行9、招商银行10、民生银行11、地方性银行12、外资

银行13、其他

（五）、您使用手机银行多少时间？

1、最近刚使用2、半年左右3、一年左右4、两年左右

5、两年以上

（六）、促使您办理手机银行的原因是？

1、业务需要2、方便快捷3、银行促销活动4、银行人

员推荐5、亲朋好友推荐6、手机功能7、其他

（七）、您是通过哪种方法了解手机银行的？

2

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1、手机宣传短信2、网络宣传3、媒体广告4、银行业

务宣传册5、亲朋好友介绍6、银行人员推荐7、其他

（八）、下列哪些是您使用频率最高的？

1、账户查询2、账户汇款3、投资理财4、信用卡5、

账单缴付6、手机支付7、贷款管理8、个人设定9、手机商

城

（九）、在使用手机银行时，什么令您感觉最不方便？

1、安全性问题2、服务费用高3、服务功能少4、开通

手续繁多5、使

用过程中功能不稳定

（十）、您觉得手机银行该增加哪项功能？

1、更完善便捷的商城购物服务2、完善的客服功能3、

提供常用商品的常用平台4、税费手续费计算工具5、汇率

外围行情、金价油价查询工具（十一）、您每月收入多少？

1、5000以上2、2500以上3、1000以上

（十二）、您的工作单位是？

1、行政事业单位2、外企民企高级主管3、外企民企

志愿4、专业技术人员5、私营企业主6、个体经营者7、进

城务工者8、农民9、学生（十三）、您使用手机支付时，

首选的方法是？

1、wap页面2、手机客户端3、近场支付4、都能接受