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国通达B2B2C跨境电商业务操作流程

（版本3.0）

1.供应商评审及客户考察

市场部经理负责督促和组织部门营销主管根据电子商务分公司《跨境

电商业务管理规范》对供应商评审管理要求，做好供应商资信调查和供货

能力审核工作，填写供应商评审表，并定期进行复审。对业务量大，条件

允许的，要定期对物品供应商（包括物流企业、电商商品经营企业）进行

实地考察，了解其经营情况。

2.签订协议

2.1市场部营销主管根据与客户业务磋商结果和《跨境电商业务管理

规范》管理规定，结合客户业务开展模式，起草服务协议条款，明确双方

权利责任及我方收费标准，市场部经理对相关协议条款内容进行审核后按

电商分公司内部流程和公司合同审批流程完成《国通达跨境综合服务协议》

和《国通达开放平台服务协议》的审批和盖章后方能开展业务。

2.2市场部营销主管把经市场部经理审核完成的协议文本交客服部客

服主管完成公司审批盖章流程。

2.3市场部营销主管接到客服部客服主管协议完成审批盖章生效后可

以开展下一步的企业备案、商品备案等相关工作。

3.业务开展前的准备和沟通

3.1市场部营销主管在提交协议审批过程中把下列资料发给客户填写

好并跟进发回进度，以便准备下一步工作：

（见附件一）

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3.1.2商品备案环节的T_product表（见附件二）

3.1.4《海关HS编码》、《行邮税号及税率》

4.政府职能部门备案

4.1企业备案（海关系统和国检系统）

4.1.1市场部营销主管在与客户业务商洽过程中明确告诉客户，如是

客户自行提供的商城开展跨境电商业务的，必须由客户配合完成企业备案

手续后才能开展业务，同时，做好客户提交企业备案资料进度的跟进工作，

收到相关资料后及时提交客服部客服主管开展下一步工作。

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4.1.3客服部客服主管将经审批同意上报的资料以及申请表格以邮件

形式发送到海关邮箱地址提交企业备案申请。在办理企业备案过程中，《申

请表格》如有改动，需马上通知合作商户，要求重新打印盖章扫描，并办

理内部审核流程后再向海关重新提交。

4.1.4客服部客服主管发送申请邮件后的当天，注意登录邮箱检查是

否收到海关邮件系统自动发出的企业备案号。

不代表已备案成功，客服部客服主管需按照海关邮箱提供的联系方式

再跟相关人员沟通，跟进现场海关审核进度，现场海关在审核《申请表》

及随附证件过程中，提出需要提供合作商户证件正本供核对，客服部客服

主管及时和合作商户沟通，通知合作商户准备好证件正本，并约定时间，

陪同合作商户共同前往海关审验；审核不通过的，由受理的现场海关直接

告知我方审核不通过的原因，客服部后续与备案客户跟进。

4.1.6客服部客服主管在收到企业备案号和完成现场海关审核后，通

知客户尽快完成其电商商城完成与海关系统的技术对接工作，并把将海关

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审批通过的邮件转交技术部，同时把相关进度与技术部沟通。

4.1.7客服部客服主管完成全部企业备案申请流程后记录存档客户正

式备案号及审批成功日期。

4.2商品备案

4.2.1海关系统

操作员收到市场部营销主管发送过来的客户填写好的T_product表，

经过初步逻辑审核，如无缺漏和错误则可导入OMS系统，经客服部经理审

批同意后发送至海关跨境系统。如有问题客服部操作员与客户联系，要求

其尽快补充完整资料。

客服部操作员及时检查海关审批进度，完成海关审批通过后，把海关

商品备案号导入国通达OMS系统；审核未通过，则通过查看“商品备案数

据回执”，查找原因，如是内部出错则通知相关人员修正，如果是客户信

息有误，则在一个工作日内通知客户尽快修