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构筑遏制大数据“杀熟”的法律屏障

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高培培

【摘要】信息时代，大数据“杀熟”行为防不胜防，亟待法律法规的及时有效规范。为此，应推动顶层设计构建法律屏障，完善互联网法律法规，提高全民法律意识，保障公民隐私权益，构筑法律框架内的监管屏障，才能从根本上避免大数据“杀熟”事件频发。

【关键词】大数据“杀熟”法律屏障D922.294A

大数据“杀熟”是指运营服务平台根据大数据，揣测消费者的消费能力、消费行为、消费偏好，针对熟客的消费特征，给出较高价格的歧视性运营服务。信息技术在个别无良商家手中，甚至成了垄断数据、垄断信息，满足一己私利的强势武器，而消费者处于信息相对不对等的弱势地位，从而成为“杀熟”的对象。因此，针对大数据“杀熟”进行深度解析，并据此建构法律屏障已势在必行。

大数据“杀熟”行为防不胜防，亟待法律法规的及时有效规范

信息时代，大数据“杀熟”行为防不胜防。例如，某订票运营服务平台，同一张机票、同一时间、同一网络、同一起止点，新老不同消费者，系统查询价格也不同，有时价差竟会高达20%以上，同时不同价，使老用户无端被大数据“杀熟”。这种操作模式一般存在于在线预定酒店、机票、火车票、船票、场所门票等依托互联网的产品或服务中。运营服务平台更加智能，如果同一消费者针对同一时段的产品或服务保持高频持续关注，那么，其所关注的产品或服务，价格可能会快速上涨一个幅度。已经买单的消费者，再次查询该产品或服务时，可能会发现该产品或服务的报价比自己购买的价格低很多。治理大数据“杀熟”行为，仅仅依靠平台自律恐怕很难实现这一畸形模式的彻底退场。

大数据“杀熟”是通过信息不对称与大数据分析预测优势，针对相同消费者群体，依托大数据进行差异化消费行为分析，根据消费行为特征，将消费者群体细分为不同消费能力、不同消费偏好、不同消费意愿等的“待宰”阶层，并精算出该阶层消费者的消费弹性，试算出该阶层的价格敏感度，将这部分消费者单独标签化归类，对这部分消费能力较高、消费意愿较强、消费偏好较为单一、价格敏感度较低且相对稳定的消费者，不断上浮其想要购买的产品或服务价格，以攫取高额利润。而且这些运营服务平台的服务器，还会悄悄记录下消费者所使用设备的特征码等关键信息，并与消费者进行智能化绑定，即使消费者采取反制措施，卸载重装APP、使用不同手机、注册不同信息、使用不同的网络方式等，都无法有效摆脱服务器的智能化追踪与锁定。各运营服务平台的智能化大数据“杀熟”技术正在日臻完善，某些运营服务平台，甚至推出“关注即上涨”的大数据智适应，当用户开始在某一时间段关注产品或服务之后，该产品或服务的价格即开始上涨，由于智适应已经将这一时段的产品或服务锁定，消费者只能乖乖就范。

大数据“杀熟”的人性贪婪之恶与构筑法律屏障的必要性。当消费者发觉被大数据“杀熟”，并将问题反映出来时，运营服务平台的客服通常的回复是“价格实时变动是正常的”，运营服务平台的高管往往也会宣称“从来没有，也永远不会利用大数据损害消费者利益”。但是，剖析大数据“杀熟”案例，不断看到个别运营服务平台主动作恶的事实。深究大数据“杀熟”的根本原因，一方面，是由于互联网行业的法律法规建设明显滞后，而且，这些法律法规对于违法细节并没有规定详细且高额的处罚条例，从而为个别运营服务平台钻法律空子提供了可乘之机；另一方面，地方“保护伞”与个别运营服务者相互勾结，使得个别运营服务平台有恃无恐。大数据“杀熟”行为可能与公然盗窃、欺骗行为无异，亟待法律法规的有效规范。更为重要的是，只有提升全民法律意识，以法律的手段维护消费者的合法权益，才能最终避免被大数据“杀熟”。

完善互联网法律法规，提高全民法律意识，构建法律框架内的监管屏障，避免大数据“杀熟”事件频发

推动顶层设计构建法律屏障，避免大数据“杀熟”事件的频繁出现。由上述分析可知，消费者在消费过程中，透漏给运营服务平台的信息越多，运营服务平台对其就越了解，就可以有针对性地对其进行标签化归类，从而为实施大数据“杀熟”创造了条件，在这一过程中消费者显然是防不胜防的。相对于全面掌控资本、信息、数据、技术的运营服务平台而言，消费者处于相对弱势地位，大数据“杀熟”现象只能通过法律手段解决。当前，被用户投诉的大数据“杀熟”行为屡禁不止，实际上，国家相关部门已经开始构建法律屏障，不断细化法律法规，相继出台了相关的运营服务管理暂行规定，并取得了一定的成效。

国家出台相关法律法规，依法逐步明确了需要规范的行为与审核的内容，有效地厘清了大数据“杀熟”行为及其连带责任，同时，最高人民法院也针对大数据“杀熟”等类似纠纷，以及技术性的大数据“杀熟”行为，进行了具体的规定，规定运营服务者不得依托大数据优势，针对不同消费特征的同种产品或服务，在相同条件下，刻意设置差异化价格与差异化收费服务，并且