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亚马逊网的经营模式

亚马逊以“最以客为尊”为服务理念,以给顾客提供“最快捷、最

方便、最易用”的服务为目标,体现了亚马逊文化的根本———“人性

化”原则。下面店铺就为大家解开亚马逊网的经营模式，希望能帮到

你。

亚马逊网的经营模式

全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全

球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开

业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家

的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品

总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随

者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了

令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上

年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,

比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净

亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度

的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季

度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。

为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就

了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的

疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，我们经过研究后惊奇地发现，

正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了

亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和

发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢?

启示一：物流是亚马逊促销的手段

在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销

策略——为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的

门槛。到目前为止，亚马逊已经三次采取此种促销手段。前两次免费

送货服务的门槛分别为99美元和49美元，2002年8月亚马逊又将免

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费送货的门槛降低一半，开始对购物总价超过25美元的顾客实行免费

送货服务，以此来促进销售业务的增长。免费送货极大地激发了人们

的消费热情，使那些对电子商务心存疑虑、担心网上购物价格昂贵的

网民们迅速加入亚马逊消费者的行列，从而使亚马逊的客户群扩大到

了4000万人。由此产生了巨大的经济效益：2002年第三季度书籍、

音乐和影视产品的销量较上年同期增长了17%。物流对销售的促进和

影响作用，“物流是企业竞争的工具”在亚马逊的经营实践中得到了

最好的诠释。

很多年来，网上购物价格昂贵的现实是使消费者摈弃电子商务而

坚持选择实体商店购物的主要因素，也是导致电子商务公司失去顾客、

经营失败的重要原因。在电子商务经营处于“高天滚滚寒流急”的危

难时刻，亚马逊独辟蹊径，大胆地将物流作为促销手段，薄利多销、

低价竞争，以物流的代价去占领市场，招揽顾客，扩大市场份额。显

然此项策略是正确的，因为抓住了问题的实质。据某市场调查公司最

近一项消费者调查显示，网上顾客认为，在节假日期间送货费折扣的

吸引力远远超过其他任何促销手段。同时这一策略也被证实是成功的，

自2001年以来，亚马逊把在线商品的价格普遍降低了10%左右，从

而使其客户群达到了4000万人次，其中通过网上消费的达3000万人

次左右。为此，亚马逊创始人贝佐斯得以对外自信地