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礼貌礼仪的基本知识

有关礼貌礼仪的基本知识

礼貌礼仪的基本知识【1】

一、与人交往时，要养成使用礼貌用语的良好习惯。

1.称呼语：先生、女士或职务等;

2..欢迎语：欢迎光临、指导、见到您很高兴等：

3..问候语：您好、早上(晚上)好;

4..祝贺语：祝您新春快乐、祝您身体健康等;

5..告别语：再见、明天见等;

6..道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等;

7..道谢语：谢谢、让您费心了、非常感谢等;

8..应答语：好的、不客气、不要紧、.我能为您做点什么?请稍侯

等;

9.请求语：请、麻烦您了、拜托了等。

二、电话礼仪：

(一)接听电话基本程序：电话铃响，应立即去接，一般电话铃响不

超过2声应拿起电话，其程序如下：

1、致以简单问候,语气柔和亲切,简洁、礼貌，自报家门、名称或

个人姓名(外线电话报单位名称、内线报部门或岗位名称);

2、认真倾听对方的电话事由,如需转呼他人,应请对方稍候,然后轻

轻放下电话去找他人;

3、问清并记下对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并简单

复述，以求准确无误;

4、待对方放下电话后,自己再轻轻放下。

(二)电话接听中的注意事项：

1、正确使用称呼(按年龄、职务、身份称呼);

2、正确使用敬语(如;劳驾您、麻烦您、拜托您、请稍候、再见等);

3、接听电话语言要简练、清楚、明了，不拖泥带水，浪费时间，

一面引起对方的烦感;

4、接听或打电话时,无论对方是熟人还是陌生人,应严肃庄重，有

礼有节，尽量少开或不开玩笑;

5、接听电话中要尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作

单位，如对方实在不愿透露姓名和个人资料，也不要失礼;

6、对方拨错电话时,要耐心地告诉对方:对不起您拨错电话号码了!

如果自己拨错了,一定先道歉,然后挂线重拨;

7、接听电话要注意礼貌:禁忌傲慢、无理、有气无力、不负责任、

急躁、独断、专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人。

(三)电话接听的基本技巧：

1、接电话时应先问清对方单位;

2、接到电话通知时,应记录对方单位(名称、电话)、姓名、具体事

宜，及时向领导汇报。

3、需转请他人接电话、他人又未在场时，应请对放稍等，如“对

不起，他现在没在这里，请问您是哪里、贵姓?……请稍等，我看一下

他是否在”，如要找的人没在，应说“对不起，他没有在，有什么是

可以转达吗?……”

(四)打电话基本程序：

1、电话拨通后，应礼貌询问是否你需要拨通的号码或单位，如：

您好，是××处吗?

2、需找某人，应首先礼貌询问需要找的人在不在，如需对方帮忙

寻找时，应用探询的口气请求对方是否可以帮忙寻找，并表示感谢;

3、打完电话挂机前，应对对方表示感谢。

三、迎接礼仪：

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外地客人，应首先了解对

方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人

作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，

决不能迟到让客人久等。

(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们

公司”等等。然后向对方作自我介绍，将名片送予对方。注意送名片

的礼仪：

1、当与长者、尊者交换名片时，应持名片上房、稍微倾斜、双手

递上，身体微微前倾，说一句“请多关照”。想得到对方名片时，可

以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”

2、接名片时，应双手接过，然后应仔细地看一遍，可以念一边对

方的姓名和职务，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手扔在桌

上或随意摆弄、卷曲。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等客人到了才匆

匆忙忙准备交通工具。

(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客

人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日

程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料

送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，