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走进导游部地陪导游服务全陪导游服务项目五全心全意做导游领队服务工作旅行管家分类与从业要求

北京某旅游公司导游小张接到一个奥地利、瑞士、法国三国11天豪华游的行程单，要求带某公司中层以上领导26人赴欧洲三国旅游。附：奥地利、瑞士、法国三国11天豪华游行程智慧之门任务四领队服务工作

任务四领队服务工作一、海外领队的主要职责（一）全程服务，旅途向导领队职责（二）落实旅游合同（三）做好组织和团结工作（四）协调联络，维护权益，解决难题

任务四领队服务工作一、海外领队的主要职责领队行前应向旅游团介绍旅游目的地国（地）概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动，积极提供必要的旅途导游和生活服务。服务准备（一）全程服务，旅途向导

任务四领队服务工作一、海外领队的主要职责服务准备（二）落实旅游合同领队要监督但更要配合旅游目的（地）的全陪、地陪安排好旅游计划，组织好游览活动，全面落实旅游合同。

任务四领队服务工作一、海外领队的主要职责服务准备（三）做好组织和团结工作领队应积极关注并听取游客的要求和意见，做好旅游团的组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。

任务四领队服务工作一、海外领队的主要职责服务准备（四）协调联络、维护权益领队应负责旅游团与接待方旅游社的联络工作，转达游客的建议、要求、意见乃至投诉、维护游客的正当权益，遇到麻烦和微妙问题时出面斟旋或解决。

任务四领队服务工作二、领队工作程序领队工作程序是指领队自接受了旅行社下达的旅游团（者）接待任务起至送走旅游团（者）整个过程的工作程序。领队服务程序依先后顺序主要包括服务准备、全程陪同服务和善后工作。服务准备全程陪同服务善后工作

任务四领队服务工作二、领队工作程序1.熟悉旅游接待计划服务准备2.物质准备3.出国前的说明会（一）服务准备

任务四领队服务工作1.熟悉旅游接待计划服务准备(1)了解多要前往的国家（地区）的基本情况(2)熟悉该团的基本情况(3)熟悉接待旅行社的有关情况(4)掌握该团的有关的详细资料(5)了解旅游团成员的姓名、年龄、职业及旅游团中的重点游客、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求(6)根据团队情况制定好本次旅游的领队接待工作计划二、领队工作程序（一）服务准备

任务四领队服务工作2.物质准备服务准备二、领队工作程序（一）服务准备（1）带团必备物品。（2）工作辅助物品。（3）个人生活用品。

任务四领队服务工作3.出国前的说明会服务准备二、领队工作程序（1）致欢迎词（2）行程说明和通知集合时间、地点。（3）对游客的要求及注意事项。（4）卫生检疫（一）服务准备

任务四领队服务工作二、领队工作程序办理出境手续办理国外入境手续境外旅游服务（二）全程陪同服务办理国外理解手续办理回国入境手续散团

任务四领队服务工作1.办理出境手续全程陪同服务二、领队工作程序（二）全程陪同服务出境前应将出境程序简要介绍给游客。领队办理有关手续时，可选择一名有号召力、交负责任的游客负责临时召集其他游客。

任务四领队服务工作2.办理国外入境手续全程陪同服务二、领队工作程序（二）全程陪同服务到达旅游目的地领队需协助办理的手续主要有：卫生检疫、证照查验、海关检查，查称“过三关”

任务四领队服务工作3.境外旅游服务全程陪同服务二、领队工作程序（二）全程陪同服务（1）首站交接（2）住宿服务（3）商定日程（4）就餐服务（5）参观游览服务（6）指导购物（7）团结工作（8）保管证件和机票

任务四领队服务工作4.办理国外离境手续全程陪同服务二、领队工作程序（二）全程陪同服务办理国外离境手续与在中国出境时的基本相同。

任务四领队服务工作5.办理回国入境手续全程陪同服务二、领队工作程序（二）全程陪同服务领队告诉游客遵守中国边检及海关规定，不得携带违禁品、管制品入境，也不得携带未经检疫的水果入境。

任务四领队服务工作6.散团全程陪同服务二、领队工作程序（二）全程陪同服务团队按计划回国后，领队在散团前应提醒游客注意有关事项，了解客人离去后的去向，对返家交通有困难或不清楚的游客，领队应尽可能予以帮助。散团前，领队应让游客填写意见征求表，回国后及时交给旅行社。

任务四领队服务工作二、领队工作程序散团后，领队要整理和上交领队日志。领队日志要填写详细，评价景点、住宿、餐饮、交通车辆、导游服务等情况，对境外交代社推销自费项目情况及客人意见写作出说明，回国后及时上交组团旅行社。若