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2020年浙江泰隆商业银行校园招聘面试题及解析

题目：对于银行来说，你觉得服务和销售哪个更重要？为什么？

【参考答案】

我认为服务更重要，在现代商业社会中，销售与服务是密不可分的组成，销售产品的同

时，更多的也是在销售一种服务，银行业更是如此。因此我认为，服务更重要。

一方面，服务是销售的基础。商业银行是金融服务行业，服务就是银行的产品，银行的

销售往往不只是销售产品，更重要的是销售产品的服务。银行的经营通过银行服务才能实现。

良好的服务是银行能够瞬间赢得顾客信任的关键，银行柜员提供的热情服务和专业解说，可

以让银行在销售产品的过程中掌握先机、争取主动。

另一方面，服务是销售的延续。要想让商业银行的顾客群稳定，并且通过现有群体来继

续开发潜在客户，除了保证产品本身的质量之外，做好售后服务也是其中关键的一环。悉心

的倾听顾客的购买心得，积极了解顾客对产品的评价和建议，能够帮助银行更好的了解市场

需求、不断改进创新产品。同时也体现了对顾客的尊敬和重视，同样会换来顾客的认同和赞

赏。

无领导小组面试题目：

【例题】

背景材料：

银行招聘新员工，认为员工应具备下面几项素质，请选择自己认为重要的三项并进行排

序。

1、加强品德修养

2、较强的学习能力

3、要树立边工作边学习的认识

4、具备正常的人际交往能力

5、积极的工作态度

6、会处理好和领导的关系

7、能和同事好好相处

答题要求：

1、请考生认真读题，并准备发言提纲，时间5分钟。

2、小组每位考生依次发言表明观点并陈述理由，时间3分钟。

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3、考生自由讨论，并须达成一致意见，时间40分钟。

4、小组推举一位代表进行总结陈词，时间3分钟。

【点拨】

这个问题是无领导小组讨论中常见的排序类问题，主要考查考生组织协调能力、逻辑分

析能力、沟通能力、人际影响能力、应变能力、团队精神以及相关的专业知识、社会知识和

管理知识等，其中分析问题实质、抓住问题本质是考查重点。

此类问题对于评价考生各个方面的能力和人格特点比较有利，因此是无领导小组讨论中

常见的题型。

排序类问题是没有标准答案的，无论考生做出怎样的选择，只要理由充分、论述有理就

有立足之地。

【解析】

对于排序类问题，有两点非常重要：一是找到排序的依据或原则;二是根据这个依据或

原则把选项进行归类，找出所有选项的类别。

首先，考生在审题时要把题目中七项素质之间的关系梳理一下，分析出七项素质之间的

关系：选项1是谈“德”;选项2是谈“能”;选项3、5是工作态度问题，3可概括为“虚

心好学”，5可演绎为“勤奋”，总的可归为“勤”的范畴;选项4、6、7是讲“人际关系

能力”，其中4项可以包括6、7两项。

分析，我们可以看出，题目中的七项可以归纳为四类素质。考生在选择时，便可从四类

选项中进行选择，避免选择本质内容一样的选项。归类后，就涉及到选择和排序的标准和原

则问题。标准和原则的选择不是唯一的，根据确定的标准不同，做出的选择和排序也是不同

的。

其次，考生独立发言时要注意将自己思考问题的逻辑思路和组织协调思路展现给考官。

然后，在小组自由讨论的环节，考生要注意倾听其他考生的排列顺序，总结小组整体排

序安排，以更好地对所有考生的发言进行归纳总结。

最后，总结陈词阶段小组代表在发言时要注意观点明确，在一定的标准下组织自己的发

言。

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